메타버스 시대에 필요한 미래역량(5C1S) 학습영상과 문해력5 전문기업

에스비컨설팅 심재우 대표는 유한킴벌리 셀러 대상으로 인사이트셀링 교육을 실시했다. ​ ​ ​ ​ 모듈 모듈명 내용 M1 M2 유통MD와의 상담 롤플레이 클리닉 & 피드백 요구-욕구-솔루션(DDS) 분석 1. MD와 셀러 롤 설정 후 상담 실습 진행 (10~15분 상담 진행 => 동시에 상담 내용을 텍스트로 변환) 2. 상담 텍스트를 활용한 분석, 진단 및 피드백 3. MD의 요구에 효과적으로 대응하는 방법 피드백 4. MD와의 상담에서 주도권을 잡고 원하는 결과를 얻는 방법 요구, 욕구, 솔루션 분석 실습 M3 유통MD의 생각 탐색을 위한 질문 역량 1. MD 생각을 탐색하는 CIPESE 질문모델 이해와 활용법 2. 셀러의 질문 스타일 클리닉 & 피드백을 통한 질문 활용 업그레이드 3. 고객을 설득하는 ..

심재우 대표는 서울세종고 1, 2학년 학생 대상으로 2일간 게더타운 실습 교육을 진행했다. 세종고는 지난 5월 학생들 대상으로 '메타버스와 게더타운을 학생들의 진로와 진학에 활용하는 방법'이란 주제로 강연했고 8월에는 세종고 게더타운 맵을 개발했다. 10월 6, 7일 2일간 1, 2학년 학생 중에서 20명씩 선발하여 게더타운 맵메이커 실습으로 진행했다. 메타캠퍼스 맵 체험 중 심재우 대표, 서울세종고 학생 대상으로 게더타운 실습 교육 진행 (1) 재생 수0 00:00 | 00:27 자막자막 화질 선택 옵션자동 심재우 대표, 서울세종고 학생 대상으로 게더타운 실습 교육 진행 (1) 서울세종고 맵 체험 중 심재우 대표, 서울세종고 학생 대상으로 게더타운 실습 교육 진행 (2) 재생 수0 00:00 | 00:..

에스비컨설팅 심재우 대표는 삼성생명 GFC(Group Financial Consultant) 셀러 대상으로 인사이트셀링 교육 3회차를 실시했다. 8, 9월에 이어 세 번째 교육이다. 조기퇴직이나 정년퇴직한 시니어들이 생명보험이라는 분야에서 세일즈를 시작했는데, 대부분은 다양한 어려움과 문제에 직면하며 그만둘 것인지 고민하는 사람들도 많다. 이들에게 세일즈의 정수와 좋은 방법론을 전수해야겠다. 1, 2회차의 교육 평가도 매우 높았다. 보험영업을 시작한지 13개월 차에 해당하는 시니어들이 참가했다. 상담클리닉, 질문클리닉, 상담케이스스터디, 요구-욕구 분석, 오프닝&클로징 등 세일즈 파이프라인의 시작부터 마무리까지 전 과정을 다루었다. 실습 위주의 교육으로 55명의 참가자들은 구글드라이브에 준비한 실습 분석..

심재우 대표는 서울세종고 1, 2학년 학생 대상으로 2일간 게더타운 실습 교육을 진행했다. 세종고는 지난 5월 학생들 대상으로 '메타버스와 게더타운을 학생들의 진로와 진학에 활용하는 방법'이란 주제로 강연했고 8월에는 세종고 게더타운 맵을 개발했다. 10월 6, 7일 2일간 1, 2학년 학생 중에서 20명씩 선발하여 게더타운 맵메이커 실습으로 진행했다. 메타캠퍼스 맵 체험 중 서울세종고 맵 체험 중 학생들이 직접 만든 게더타운 맵 실습

심재우 대표는 신한 스퀘어 브릿지 주최로 스타트업 지원 글로벌팀 대상으로 '링크드인 & 로켓크런치 교육'을 진행했다. 오후에는 인사이트셀링 경쟁전략 스킬 과정을 진행했다. 교육 참가 소감 모음 1. 온라인 마케팅의 경우 객관화된 분석 자료가 필요하다는 점에 모두가 공감하지만 오프라인 영업 , 예로 비즈니스 미팅에도 분석을 통해 경쟁사 욕구 분석 및 고객의 반응을 이끌어 내기 위한 다양한 전략을 이끌어 낼수 있다는 걸 체감 2. 링크드인, 크런치베이스를 통한 온라인 홍보, 고객 및 경쟁사 분석 방법, 대응 방안 3. 링크드인, 크런치베이스 지속적인 업데이트를 통해 관심 고객 유도, 실제 고객 응대에 분석 및 설득용 질문 활용 4. 당사 대표님에게 본 교육을 추천한다. 고객 및 타겟에 대해서 이해하고, 자사..

에스비컨설팅 심재우 대표는 LG화학 KAM(키 어카운트 매니저) 대상으로 세일즈협상 교육을 진행했다. 해외에 주재하는 직원들도 웹엑스를 통해 참여했다. ​ 러닝이노베이션팀에서 주관한 본 교육은 원격으로 진행하는 관계로 사전에 실습을 위한 가장 효과적인 결과를 얻기 위해서 실습 양식을 구글드라이브에 미리 만들었고, 이것을 공유하여 실시간으로 입력하고 내용을 리뷰하고 피드백을 제공했다. ​ 오프라인 교육에서는 전지와 마커펜으로 실습을 진행하는데, 최근에 진행하는 세일즈 교육에서 오프라인과 온라인 모두 디지털 협업툴 사용을 극대화 하고 있다. ​ 교육 효과는 훨씬 높아졌다. 개인실습과 팀실습 모두 참여도와 몰입도가 증가했고, 교육 효과가 이전베 비해서 급상승했다. ​ 참가자들의 교육 후기글들을 모았다. 후기를..

B2B인사이트셀링 KABO (Key Account Business Opportunity) 주요 고객 신규 비즈니스 기회 창출을 위한 코칭 & 컨설팅 ​ ​ • 신규 비즈니스나 세일즈 기회를 만들기 위해서는 최대 경쟁사를 이겨야 합니다. • 또한 고객사에 효과적으로 진입하기 위한 방법이 필요합니다. 고객사의 누구를 어떻게 만나야 할 지 전략이 있어야 합니다. • 고객이 구매사이클의 어떤 단계에 있고, 의사결정 기준의 우선순위가 무엇인지 알아야 합니다. • 경쟁사 대비 자사의 강,약점과 취약성을 분석하여 경쟁사를 이기는 전략을 개발해야 합니다. • 본 컨설팅은 연습이나 교육이 아닌, 실제 비즈니스(Real Case)를 대상으로 승리하는 전략에 대해서 팀장과 팀원들이 함께 모여, 이들을 대상으로 코칭과 컨설팅..

B2B인사이트셀링 SAM 4 NPS (순추천고객지수) (Strategic Account Management for NPS) ​ SAM4NPS 목적 1.고객 인사이트(피드백)를 고객 로열티(NPS) 제고를 위한 액션으로 만드는 것 2.Detractor를 Promoter로 만드는 것 3.고객사의 구매 의사결정에 영향력을 미치는 것 ​ ​ SAM4NPS 성공을 위한 조건들 1.지속적이고 반복적으로 고객 피드백 수집 및 분석 2.고객 접점에서 차별화를 위한 실행 가능한 전략과제 제공 3.모든 직원이 고객 로열티 프로그램에 참여토록 추진 ​ ​ 목표 NPS 조사를 통한 고객인사이트를 발견하고, 이것을 직원들의 변화된 행동과 혁신으로 실행하여, 고객로열티를 제고하는 것 ​ ​ PEAGER 모델 NPS를 통한 고객로..

B2B인사이트셀링 세일즈 프레젠테이션 교육 ​ ​ 교육 목표 - 프레젠테이션의 자신감과 설득력을 배양 - 고객에 대한 전달과 설득력을 획기적으로 향상 - 발표자료와 설명기술, 전달기술을 조화시키고, 품위 있게 구사하는 능력 배양 - 교육 이수 후, 즉시 실전에서 활용 ​ 누구에게 필요한 교육인가? 만약에 여러분이 아래 항목 중 어느 하나 이상에 해당된다면, 이 교육은 바로 여러분을 위한 것입니다. • 프레젠테이션을 하기 전부터, 두려움이 생기고 불안하다 • 프레젠테이션을 진행하면서, 긴장하고 당황하여 제대로 진행하지 못하고 실패한다 • 프레젠테이션에 대한 자신감이 없고, 결과는 항상 회의적이다 • 상사로부터 많은 질책을 받고, 그들을 효과적으로 설득하지 못한다 • 오랫동안 많은 프레젠테이션을 하였지만, ..

B2B인사이트셀링 세일즈CRM 활용 “Practice Day” ​ 세일즈포스 ​ 과정개요 다음의 주제들을 다루고 실습을 통해 체득합니다. •고객의 구매 결정에 성공적으로 영향력을 미치는 것 • 고객의 반응에 대한 이해를 기반으로 팀원(셀러)의 행동을 수립하는 것 • 고객의 의사결정 과정을 탐색하고, 고객의 심리와 행동이 어떻게 변하는 지 파악하고 대처하는 것 • 구매사이클 단계를 따라 수립된 것 • 구매에 연관된 고객의 행동이나 반응을 예측 가능하고, 이에 따라 언제든 수정 가능한 것 • 고객사 이해관계자 각자의 니즈와 심리를 기반으로 하는 것 • 팀원(셀러)가 비즈니스(세일즈) 할 때 취하는 단계가 아니고, 고객이 의사결정 할 때 취하는 단계에 초점을 둔 전략 • 경쟁사 대비 자사의 강점과 취약점을 정..

B2B인사이트셀링 세일즈 가치창출 & 차별성 개발 교육 ​ ​ 과정개요 “인사이트 셀링” 과정을 통해 B2B세일즈/B2C세일즈에서 비즈니스 고객을 대응하기 위한 효율적인 질문기술을 사용하여 고객이 가진 문제와 니즈를 발굴하여 자사의 장점을 매칭시켜 이점으로 전달하는 이점 셀링의 개념과 프로세스, 그리고 구체적인 스킬을 체득한 사람들을 대상으로 심화 과정으로 진행되며, 실제 비즈니스 상담을 위한 전략과 스킬 개발에 목적을 두고 있습니다. 특히, 기존의 세일즈 교육은 교육 실시만 하고 나서, 교육 효과에 대해 아무런 피드백이나 비교가 없지만, “인셀랩 상담 스킬” 교육은 교육 전과 후에 상담 스킬을 분석하여 교육 효과를 수치로 확인할 수 있으며, 상담 스킬에 필수적인 15가지 항목별로 리포트를 제공합니다. ..

B2B인사이트셀링 인셀랩 기회관리 교육 ​ 과정개요 다음의 주제들을 다루고 실습을 통해 체득합니다. •고객의 구매 결정에 성공적으로 영향력을 미치는 것 • 고객의 반응에 대한 이해를 기반으로 팀원(셀러)의 행동을 수립하는 것 • 고객의 의사결정 과정을 탐색하고, 고객의 심리와 행동이 어떻게 변하는 지 파악하고 대처하는 것 • 구매사이클 단계를 따라 수립된 것 • 구매에 연관된 고객의 행동이나 반응을 예측 가능하고, 이에 따라 언제든 수정 가능한 것 • 고객사 이해관계자 각자의 니즈와 심리를 기반으로 하는 것 • 팀원(셀러)가 비즈니스(세일즈) 할 때 취하는 단계가 아니고, 고객이 의사결정 할 때 취하는 단계에 초점을 둔 전략 • 경쟁사 대비 자사의 강점과 취약점을 정확히 분석하여 비즈니스에서 승리하는 전..

B2B인사이트셀링 세일즈 역량 개발과 성장을 위한 세일즈 코칭전략(Sales Coaching Strategy for Sales Competency Development & Growth) ​ ​ 과정의 목표 • 세일즈직원 각자에게 맞는 세일즈 역량 개발과 성장을 위한 전략적 세일즈 코칭리더 양성 • 세일즈 코칭을 위한 전략적 분석 개발 프로세스와 단계를 이해 • 전략적 세일즈 코칭 프로세스의 각 단계에 필요한 도구 사용법 체득 • 주요 전략적 분석을 위한 도구들을 어떻게 통합화 하는지 이해하고 실습 • 세일즈 코칭전략 개발에 대한 참가자들의 경험을 공유 • 세일즈직원 개인의 역량을 파악하고 분석하여 각자에게 맞는 전략적 세일즈 코칭플랜 수립 • 직원 개인의 세일즈 역량을 개발하여 성과와 가치를 높인다 • ..

B2B인사이트셀링 대리점 유통매장 코칭 및 컨설팅 스킬 ​ 대리점 유통 매장 매니저를 위한 과학적 매장 진단 및 분석툴을 활용한 대리점 유통매장 매출 극대화 코칭 & 컨설팅 전략 ​ ​ ​ 본 과정의 목표 ​ • 대리점 유통매장을 효과적으로 관리하고 운영하는 방법과 노하우에 대한 코칭 전략을 개발하여 현장에 적용 • 대리점 유통매장을 진단하고 분석하기 위한 효과적이고 과학적인 분석툴 활용법 체득 • 고객 관점의 매장 진단 9단계 사이클 분석 • 매장 진단 9단계 사이클 프로파일 맵 분석 및 개선 전략 개발 • 매출 증가를 극대화 하는 3요소 매트릭스 도구 사용법 체득 • 매장 직원들이 고객 니즈에 효과적으로 대응하도록 만드는 코칭 전략 개발 • 신규 고객 및 매출 증대를 위한 5가지 창의 전략 개발 • ..

2B인사이트셀링 세일즈 협상스킬 교육 ​ ​ ​교육 목적 우리들은 모든 비즈니스에서 고객과 접하고, 고객과 협상한다. 경쟁사로 인하여 이러한 협상은 더욱 어려운 상황에 놓이게 된다. 어떻게든 계약을 체결하는 것이 중요한 것이 아니고, 성공적인 협상을 통하여 자사에 유리한 조건으로 계약을 해야 한다. 동시에 고객도 계약 내용에 만족하게 만드는 협상 기술이 높이 요구되고 있다. 현장 조사에 의하면 성공적인 비즈니스맨들은 탁월한 협상기술도 체득하여 사용하고 있음을 확인하였다. 따라서, 본 교육의 목적은 • 고객과 성공적인 협상을 수행하여 자사에 유리한 조건의 계약을 체결하고 • 고객도 계약 내용에 만족하게 하는 윈-윈 협상 기술과 프로세스, 그리고 전략수립 도구들을 • 짧은 시간 내에 • 효과적이고 체계적으로..

B2B 인사이트 셀링 경쟁제안전략 스킬 ​ 과정개요 B2B세일즈/B2C세일즈에서 고객의 구매 사이클에 따라 신규 고객이나 거래처에 어떻게 진입하는 것이 효과적인지 분석하고 준비하는 거래처 진입 전략과 C-레벨(의사결정에 영향력이나 권한을 가지고 있는 사람들)을 어떻게 만나고 상담해야 하는지, 고객의 의사결정 기준을 근거로 자사와 경쟁사를 분석하여 자사의 취약성을 찾고 이것을 극복하기 위한 구체적인 방법을 찾는 취약성 분석, 그리고 경쟁자를 효과적으로 다루는 전략을 비롯하여 전략기획 플래너를 작성하는 방법 등을 다룬다. ​ 교육목표 - 구매 사이클에 따라 신규 고객이나 거래처에 진입하는 전략 -C-레벨을 만나고 상담하는 방법 -고객의 의사결정 기준을 확인하고 경쟁사를 분석하여 자사의 취약성을 찾고 이것을 ..

B2B세일즈 상담스킬 교육 - Step 1 과정개요 B2B세일즈/B2C세일즈에서 비즈니스 고객을 대응하는 경우, 효율적인 질문기술을 통해 고객이 가진 문제와 니즈를 발굴하여 자사의 장점을 매칭시켜 이점으로 전달하는 이점 셀링의 개념과 프로세스, 그리고 구체적인 스킬을 체득하도록 합니다. 특히 고객이 감추려 하거나 고객 자신도 모르고 있는 숨겨진 욕구를 발굴하여, 비즈니스 성과를 더욱 높일 수 있으며, 고객대응 경험이나 자신감이 없는 사람에게 필요한 교육입니다. 특히, 업무상 고객대응에 대한 부담감이나 불안감이 많은 사람이나 전문가 수준의 고객대응 역량을 목표로 하는 사람이 고객의 문제와 니즈를 빠르고 효과적으로 발굴하여 비즈니스 성과를 높이도록 다양한 실습과 전문가의 일대일 맞춤식 피드백을 통해 교육합니..

세계 최고의 세일즈 교육 프로그램인 허스웨이트 스핀셀링(SPIN Selling) 국제공인 마스터트레이너인 심재우 대표는 17년간 80개 글로벌 일류기업들에게 스핀셀링 교육을 진행하고 있다. 국내 유일의 스핀셀링 전문가이고, 국내 라이센스를 갖고 있으며, 스핀셀링 관련 책을 3권 출간했고, 인사이트셀링 관련 책을 2권 출간한 세일즈 분야의 최고전문가이다. ​ 스핀셀링을 국내 실정에 맞게 커스터마이징 하여 개발한 인사이트셀링 교육 과정을 안내한다. ​ 아래 과정들을 클릭하면 인셀랩의 해당 사이트로 이동한다. ​ 1. 세일즈 상담스킬교육 2. 세일즈 제안전략교육 3. 세일즈협상 교육 4. 세일즈 프레젠테이션 교육 5. 세일즈코칭 교육 6. 세일즈 기회창출교육 7. 세일즈 가치창출 스킬 교육 8. NPS(순추천..

에스비컨설팅 심재우 대표는 삼성생명 GFC(Group Financial Consultant) 셀러 대상으로 인사이트셀링 교육 2회차를 실시했다. 8월에 이어 두 번째 교육이다. 보험영업을 시작한지 13개월 차에 해당하는 시니어들이 참가했다. 상담클리닉, 질문클리닉, 상담케이스스터디, 요구-욕구 분석, 오프닝&클로징 등 세일즈 파이프라인의 시작부터 마무리까지 전 과정을 다루었다. 실습 위주의 교육으로 55명의 참가자들은 구글드라이브에 준비한 실습 분석도구를 이용하여 참가하고, 피드백을 제공했다. 오늘은 삼성생명 휴먼센터에서 13차월 GFC 대상 세일즈교육을 진행한다. 8월부터 시작된 교육이 2회차이다. 조기퇴직이나 정년퇴직한 시니어들이 생명보험이라는 분야에서 세일즈를 시작했는데, 대부분은 다양한 어려움과 ..

2일간 KT 본사에서 신임셀러 대상으로 세일즈 교육을 진행했다. 1일차 교육 2일차 교육 KT 에서 엔지니어 업무에서 B2B세일즈 업무로 직무전환한 50명이 2일차 교육으로 경쟁전략 분석 및 개발 실습중이다. 엔지니어 출신이라 분석 몰입도가 엄청 높다. 교육 내용이 너무 좋아서 큰 도움 된다며 에너지드링크인 '쿠퍼스'를 책상 위에 놓고 간다. 큰 보람을 느끼게 한다. 나도 엔지니어 출신이라 서로 잘 통하는 것 같다. 질문 만들기 실습을 통해서 1) 배운 것 2) 느낀 것(소감) 3) 앞으로의 활용 계획 질문을 통한 고객대응 스킬,/ 세일즈는 과학이다, / 대화, 컨설팅, 셀링시 활용 질문의 중요성 과 불필요한 질문숙지 , 임팩트 있는 고객 관점 질문 고안 고객의 가려운부분을 간파하여 질문. 고객사 방문시..

GE(제너럴 일렉트릭)에서 8년 에스비컨설팅에서 20년 (미/영)허스웨이트 스핀셀링 국제공인 마스터트레이너 17년 (미)밀러하이만 세일즈 국제공인 트레이너 10년 (미)CEB 챌린지세일 국제공인 트레이너 10년 (독)레버리지피플 밸류셀링 국제공인 트레이너 15년 (독)쉐비그룹 설득세일즈 국제공인 트레이너 10년 (스)액티튜드프로 리모트셀링 국제공인 트레이너 5년 이것들을 모두 합치면 95년. 이 기간 동안 직접 세일즈를 하고, 세일즈 교육과 컨설팅을 진행한 경험과 노하우로 추출된 인사이트를 "세일즈 황금률"로 정리했다. 한 가지 황금률을 가지고 1~2시간 특강을 해도 모자랄 것이다. 앤데믹을 맞이하여, 기업으로부터 세일즈 교육 요청이 쇄도하고 있다. 세일즈는 인공지능이 지배하는 4차산업혁명과 메타버스 시..

휴넷과 함께 기획한 세일즈칼리지 과정에서 '인사이트셀링' 공개교육을 진행했다. 공개교육은 첫 시도이고 기업 방문 교육만 했기에 제 교육에 참가하기 어려웠던 다수가 참여 기회를 갖게됐다. 필자는 GE에서 8년간 세계를 다니며 글로벌 세일즈를 했고, 세계 최고의 실적을 수립하여 3년 연속으로 '아웃스탠딩 매니지먼트 어워드'를 수상했다. 이후 에스비컨설팅을 운영하면서 교육과 컨설팅을 기업 고객들을 대상으로 직접 세일즈하고 있고, 국내 소재 80개 글로벌 기업들의 셀러들에게 17년 이상 스핀셀링을 교육하고 있다. 국내대기업 셀러들에게도 세일즈의 과학적인 방법과 전략들을 전수하는 중이다. 아래 문장들은 필자가 교육을 시작하면서, 그리고 교육을 진행하는 내내 항상 강조하는 세일즈 황금률이다. "세일즈는 경력이나 몸..

KT의 계열사이면서 엘리베이터 내 TV 광고 서비스와 고객상담센터(콜센터) 지원 서비스를 제공하는 셀러들을 대상으로 2일간 인사이트셀링 교육을 진행했다. 세일즈의 기본부터 고급 전략개발과 기술까지 모든 것을 다루었다. [고객상담 MRI 클리닉 실습] 2일간 KTis 셀러 대상으로 인사이트셀링 상담스킬과 경쟁제안전략 스킬 교육을 진행하는 1일차 개인별 상담클리닉으로 자신의 상담 수준과 습관을 분석하고 개선점을 피드백한다. 클리닉을 통해서 고객상담에서 자신의 상담 스타일과 습관을 발견하고, 고객을 푸쉬하는지, 고객을 압박하고 부담을 주는 지 모든 문제점을 병원에서 MRI 전신 촬영으로 신체의 모든 문제나 병을 진단하는 것과 같이 나타난다. [상담 클리닉 실습에 대한 소감 모음] ‘고객의 생각보다 내가 하고 ..

심재우 대표, 오픈놀 주최의 스포츠엑셀러레이팅 프로그램에서 협업코칭 강연을 진행했다. 국민체육진흥공단에서 후원하는 프로그램으로 스포츠 스타트업이 선정되어 본 교육에 참여했다. 비즈니스모델을 고도화 하고, 스타트업을 성장시키는데 필요한 다양한 주제들을 다루었다, - 직원들과 소통하고 아이디어 회의를 진행하는 방법 - 리더의 역할과 책임을 극대화 하도록 동기부여하고 코칭하는 방법 - 신사업 비즈니스 아이디어를 발굴하는 방법 - 협업 미팅을 진행하는 방법 - MB을 고도화 하고 솔루션을 검증하는 방법 글로벌 일류기업처럼 열린 소통과 협업회의를 효과적으로 하는 방법들을 다루고, 신사업 아이디어 발굴 방법과 성공사례도 제시했다.

에스비컨설팅 심재우 대표는 삼성생명 GFC(Group Financial Consultant) 셀러 대상으로 인사이트셀링 교육을 실시했다. 보험영업을 시작한지 13개월 차에 해당하는 시니어들이 참가했다. 상담클리닉, 질문클리닉, 상담케이스스터디, 요구-욕구 분석, 오프닝&클로징 등 세일즈 파이프라인의 시작부터 마무리까지 전 과정을 다루었다. 실습 위주의 교육으로 55명의 참가자들은 구글드라이브에 준비한 실습 분석도구를 이용하여 참가하고, 피드백을 제공했다. 오랜만에 방문한 휴먼센터에서 진행했다. 이번 교육을 기획하고 주관한 단장님이 교육 만족도 조사에서 매우 높은 점수가 나왔다고 감사함을 주셨다.

에스비컨설팅 심재우 대표는 GC녹십자랩셀 셀러 대상으로 인사이트셀링 교육을 실시했다. 블랜디드러닝 과정인 "프로 셀러들의 고객상담 노하우, 인사이트셀링"은 온라인 과정 8시간 + 오프라인 과정 8시간으로 구성된 것으로 8시간 온라인 이러닝 과정을 먼저 이수하고, 이어서 오프라인 8시간 교육으로 진행했다. 아래 사진은 크리퀘션 앱으로 질문 만들기 연습 중인데, 제시된 속담 한 문장에 대해 20개 질문을 만드는 연습이다. 보통 5~8개 질문은 쉽게 만들지만, 10개 이상이나 15개 이상의 질문은 잘 만들어 지지 못한다. 그래서 머리를 쥐어짜야 한다. 이런 과정을 통해서 한 달만 연습하면 우리의 두뇌는 질문의 뇌로 바뀐다. 8시간 동안 고객 상담에서 필요한 질문스킬을 훈련하고 업그레이드 하는 실습 위주로 진행..