회의 리더는 퍼실리테이터 (심재우 저)

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회의 리더는 퍼실리테이터 (심재우 저)

심재우-에스비컨설팅 2021. 5. 11. 18:25

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사회생활과 개인생활 모두 남들과 함께 어울려 살아가야 한다. 혼자서만 하는 것보다 함께 하는 것이 더 좋은 결과를 가져다 준다. 하지만 여기에는 조건이 있다. 함께 잘 어울려야지 불협화음이 나거나 일방적인 커뮤니케이션만 있다면 서로 간의 불화와 갈등으로 오히려 혼자서 하는 것만 못하게 된다. 사람은 누구나 항상 주변 사람들과 소통하며 살아야 하고, 함께 협력해야 한다. 그렇지 않으면 함께 도태되거나 경쟁에서 질 수 밖에 없다.
우리 몸의 혈액을 생각해 보자. 건강하게 생명을 유지하려면 혈액이 잘 순환되어야 한다. 이것을 통해 산소와 영양이 공급되고, 노페물이 제거된다. 그런데 혈액순환에 문제가 생기거나 막히면, 문제가 발생하고 병이 든다. 우리가 생활하는 주변을 생각해 보자. 사회와 조직, 가정이 건강하고 활력을 유지하려면 무엇보다 의사소통이 잘 되어야 한다. 이것을 통해 좋은 아이디어와 해결책이 나오고 창의적인 방법이 공급되고, 문제나 장애물이 제거된다. 혈액순환이 잘 유지되려면 그것을 위한 방법과 기술을 알아야 한다. 좋은 생활과 식습관을 갖고, 자신에게 적합한 규칙적인 운동을 하고, 긍정적인 마음을 가져야 한다. 마찬가지로, 의사소통이 잘 유지되려면 양방향 소통을 위한 기술과 방법을 배우고 익혀야 한다. 열린 커뮤니케이션이란 자신의 의견이나 생각을 아무런 장애 없이 명확하고 설득적으로 전달하고, 동시에 상대방의 말을 경청하여, 더불어 더 나은 아이디어나 해경방안이 만들어 지는 환경과 조건이 마련될 때 가능해 진다.
창조경영이 기업들의 화두로 부각되어, 이것을 실현하기 위한 다양한 방법이 거론되는데, 창조경영의 가장 핵심적인 기초는 구성원 모두가 열린 커뮤니케이션을 할 수 있게 하는 것이다. 세계 최우량기업인 GE는 20년 전부터 열린 커뮤니케이션을 조직에 확산시켰고, 구성원 모두가 가지고 있는 창의적이고 획기적인 아이디어를 비즈니스에 활용하여 오랜 기간 동안 최고의 위치를 유지하고 있는데, 열린 커뮤니케이션을 구체적으로 실천하는 방법이 이 책에서 소개하는 타운미팅이다.
타운미팅이 국내에 본격적으로 소개된 것은 오래전부터였고, 이에 대한 책이 출판되기는 했으나, 모두가 번역본이었다. 필자는 GE에서 직접 타운미팅을 경험했고, 많은 기업들에게 타운미팅에 대한 컨설팅과 퍼실리테이터 양성을 하고 있으며, 기대 이상의 성과를 거두고 있다. 하지만 아직도 대다수의 기업들은 여러 가지 상황으로 인해 타운미팅 도입이나 적용에 어려움을 겪고 있어, 이런 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 이 책을 집필하게 되었다. 이 책의 모든 내용은 필자가 타운미팅의 컨설팅과 교육을 직접 수행하면서 얻은 노하우와 사례로 국내 실정에 맞게 구성하였다. 특히 타운미팅의 기획과 준비 단계부터 타운미팅을 진행하고 팔로우업 하는 모든 단계를 상세히 그리고 체계적으로 설명하여 타운미팅을 위한 매뉴얼로 사용할 수 있게 하였다. 이 책을 통해 타운미팅의 모든 것을 배우고, 자신의 조직에 적용하기에 조금도 부족하지 않으리라 생각한다.

이 책은 타운미팅의 진행 프로세스에 따라 모두 10부로 구성하였고, 1부에서는 타운미팅의 기본과 개념을, 2부에서는 타운미팅 전체의 프로세스와 설계 방법을, 3부에서는 타운미팅에서 사용하는 문제해결과 의사결정 도구들을, 4부애서는 타운미팅 성공의 핵심인 다양하고 체계적인 퍼실리테이션 스킬을 다루었다. 그리고 5부에서는 타운미팅을 준비하는 프리미팅의 내용과 방법을, 6부에서는 본격적으로 2~3일 동안 타운미팅을 진행하는 세션의 프로세스와 방법을, 7부에서는 타운미팅을 마치면서 최종 실행계획을 의사결정권자인 스폰서에게 효과적으로 프레젠테이션 하는 스킬을, 8부에서는 스폰서가 의사결정한 계획을 수행하는 과정인 포스트 미팅을, 9부에서는 국내외 기업들의 타운미팅 사례와 타운미팅을 도입하는 초기에 직면하는 다양한 저항과 이것을 슬기롭게 해결하는 방법을 다루었다. 마지막 10부에서는 타운미팅 방식을 기반으로 하는 또 다른 경영도구인 액션러닝, CAP(변화가속화 프로세스), 식스시그마와의 연계 방안을 다루었다.

각 단원의 말미에는 배운 것 중에서 핵심적인 내용만 요약하여 정리하였고, 타운미팅을 여러분의 조직에 적용할 수 있도록 하는 아이디어를 도출하고 정리하도록 했다.
본 내용은 삼성SDS의 이러닝 과정으로 개발하여 운영 중이며, 이러닝과 책이 가진 각각의 장단점이나 한계를 서로 보완되도록 활용하면 더욱 큰 도움이 될 것이다.
책에서 다루는 사례와 노하우는 필자가 직접 컨설팅 하고 퍼실리테이터를 양성한 두산중공업, 농심그룹, 하나금융그룹, 하나은행, 삼성생명, 한국폴리텍, 서울시사회복지협의회 등 수 많은 기업과 기관과의 수행결과이다.

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