페이스북에서 만난 소통의 신- 질문과 설득의 신으로부터 배우는 소통법!(심재우 저)

 

 

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설득, 협상, 갈등 관계에서 밀리지 않는 1:1 커뮤니케이션 코칭 스토리텔링북
이 책은 신입사원으로 미국계 회사에 입사한 주인공 폴 정(정민우)이 직장 동료들과의 갈등으로 힘들어할 때 은퇴한 최고 경영자이자 커뮤니케이션 멘토인 장대성회장의 코칭을 받아 문제를 해결해 가는 스토리텔링 형식의 자기계발서이다. 저자의 실제 경험을 바탕으로 풀어낸 스토리텔링 속에는 직장생활에서 겪게 되는 커뮤니케이션 오류의 해결 방법과 노하우가 고스란히 담겨 있다. 따라서 독자들은 이 책 속의 주인공이 되어 커뮤니케이션 코칭 과정을 마치고 나면, 일과 인간관계에서 성공할 수 있는 가장 강력한 대화의 기술을 얻게 될 것이다.

 

 

 

목차

등장인물 7

1. 딜레마에 빠지다 10
갑자기 찾아온 위기 10
젊은 시절의 꿈과 야망 16
어느 날 갑자기 찾아온 희망의 메세지 19
2. 멘토 장대성 회장을 만나다 24
페이스북으로 시작된 만남 24
자네의 고민은 뭔가? 29
좋아하는 것과 재능이 있는 것의 차이 39
SUMMARY 50
3. 커리어 플랜 세우기 53
‘리더십 파이프라인’과 커리어 플랜 53
진정한 용기가 필요할 때 61
터닝포인트에서 새로운 희망을 찾다 67
SUMMARY 68
4. 특별한 경험을 하다 71
클럽하우스에서의 두 번째 만남 71
장회장과 함께 요트를 타다 75
5. 문제점을 찾아내다 81
김영철 팀장과의 갈등 81
팀원들과의 커뮤니케이션은 어떤가? 83
문제의 원인은 저에게 있습니다 87
자네, 혹시 노래를 좋아하나? 90
말하는 사람과 듣는 사람의 관점 93
SUMMARY 96
6. 너와 나 - YOU&I : 커뮤니케이션의 5단계 프로세스 98
SUMMARY 104
7. 누구의 입장에서 말할 것인가 - 1단계 Y : You, first 106
주지사를 설득한 인쇄공 벤자민 프랭클린 106
스님에게 머리빗을 판 영업사원 112
SUMMARY 117
8. 실패의 쓴 잔을 마시다 - 2단계 O : Open the gate of Mind 119
상대방의 속마음을 어떻게 알죠? 119
마음의 문을 열고 먼저 다가서라 122
점심 같이 하시겠어요? 126
도대체 무슨 생각을 하고 있는 거죠? 130
SUMMARY 135
9. 상대방의 생각을 읽어라 - 3단계 U : Uncover the Mind 137
예상하지 못했던 결과에 무너지다 148
SUMMARY 157
10. 설득 사이클을 반복하라 - 4단계 &(n) : Nesting the Five Steps for
Persuasion 159
SUMMARY 174
11. 요구가 아닌 욕구를 찾아라 - 5단계 I : Input Desire, not Demand 177
설득에 저항하는 이유를 아는가? 177
QLRCQ 프로세스를 연습하다 185
풀리지 않는 의문 189
제가 놓친 것은 뭘까요? 191
SUMMARY 196
12. 새로운 문제에 직면하다 198
마침내 문제를 해결하다 198
뜻밖의 복병을 만나다 200
싱글코어를 가진 남자, 듀얼코어를 가진 여자 203
그녀와의 관계를 회복하다 213
13. 장회장의 초대를 받다 218
그녀와 함께 장회장의 집을 방문하다 218
커뮤니케이션의 마지막 도구, 질문 223
SUMMARY 240
14. 나에게 찾아온 변화 242
15. 승리의 축배를 들다 254
저자 소개 256

 

 

 

 

✔ 한 편의 소설을 읽는 동안, 커뮤니케이션 스킬을 배운다?
이 책에 등장하는 두 주인공인 신입사원 ‘폴 정’과 커뮤니케이션 멘토 ‘잭 월레스’는 저자의 과거와 현재이며, 그들이 나눈 대화와 코칭은 저자의 실제 경험을 바탕으로 구성한 스토리이다. 왜냐하면 현재의 저자가 과거의 저자를 만나서 가르치고 성장시키는 것을 스토리텔링 방식으로 구성했기 때문이다. 또한 두 주인공이 만나서 이야기를 나누었던 장소와 상황은 저자의 실제 경험을 근거로 재구성했기 때문에 허구가 아니다. 그렇기 때문에 이 책에서 제시하는 커뮤니케이션 스킬은 당신이 안고 있는 커뮤니케이션 오류의 문제를 스스로 해결하는 데 실질적인 도움을 줄 것이다.

✔ 상대방과의 소통과 설득에 실패하는 다섯 가지 이유
첫 번째는 상대방이 아닌 자신에게 초점을 맞추기 때문이다. 상대방에게 줄 수 있는 이점이나 가치를 찾기보다는 자신이 필요한 것, 그리고 상대방으로부터 얻어낼 것만 생각하기 때문이다.
두 번째는 설득과 소통에서 논리적이거나 이성적인 사람은 이길 수 없다는 것이다. 따라서 이성적인 접근보다는 먼저 상대방의 마음을 움직이고 감정을 잘 다루어야 한다. 즉 상대방이 마음의 문을 열도록 해야 하는데, 사람들은 무의식적으로 이 점을 무시하거나 지나치고 만다.
세 번째는 사람들이 자신의 속마음을 쉽게 털어놓지 않는다는 것이다. 간혹 표현하는 경우라도 표면적이거나 추상적이기 때문에 커뮤니케이션도 힘들고, 설득하는 것도 어렵다. 이러한 문제를 해결하는 방법은 상대방의 마음속 깊은 곳에 감추어 둔 것들을 밖으로 끌어내야 하는데, 이것을 제대로 하지 못하기 때문에 어려워한다.
넷째는 설득을 위한 소통의 경우에도 사람들은 머릿속에서 생각나는 대로 대화를 풀어 가려고만 한다. 그러다 보니 소통이 물 흐르듯 이루어지지 못하고, 끝내는 감정싸움으로 치닫게 된다.
다섯째는 자신이 원하는 것을 말로만 표현한다는 것이다. 하지만 이것은 요구일 뿐이다. 그래서 상대방의 요구를 들어주기 위해 아무리 노력해도 상대방은 만족하지 못한다. 왜냐하면 마음속에 내재된 욕구, 즉 드러내지 않은 본래의 욕구가 충족되지 않았기 때문이다. 따라서 겉으로 드러난 상대방의 요구가 아니라 드러나지 않은 욕구를 찾아내야 하는데, 사람들은 그 방법을 몰라서 난감해한다.
이러한 다섯 가지 문제를 모두 해결할 수 있다면, 당신은 커뮤니케이션과 설득에서 원하는 모든 것을 성취할 수 있게 될 것이다. 그리고 이 책을 읽은 사람은 자신이 안고 있는 문제의 해답을 찾게 될 것이다.

상대방과의 소통과 설득에 성공하기 위한 YOU&I 커뮤니케이션 5단계

내가 아니라 상대방에게 초점을 맞추고, 나보다는 상대방을 우선시 하라.
→ 1단계 : Y - You first

먼저 마음의 문을 열고 상대방에게 다가서라. 상대방으로 하여금 마음의 문을 열도록 하고, 진정으로 원하는 것이 무엇인지 들여다보라.
→ 2단계 : O - Open the gate of Mind

상대방의 마음속 깊은 생각을 표면화하라. 상대방이 어떤 생각을 품고 있는지, 그리고 어떤 불안감이나 두려움을 가지고 있는지 파악하고 알아내라.
→ 3단계 : U - Uncover the Mind

설득의 5단계를 반복하여 습관화하라. 상대방의 마음속 생각들을 알아낼 때까지 5단계 설득 프로세스를 반복적으로 사용하라.
→ 4단계 : &(n) - Nesting the Five Steps for Persuasion

상대방의 ‘요구’가 아닌 ‘욕구’를 찾아내어 설득 프로세스에 적용하여 상대방을 만족시켜라.
→ 5단계 : I - Input Desire, not Demand

 

 

 

이 책의 주인공은 독자와 저자의 아바타이다 이 책의 저자는 15년 이상 기업 조직에 속한 사람들에게 커뮤니케이션과 설득 스킬 관련 교육을 진행해 왔고, 그 과정에서 직장인들이 겪게 되는 커뮤니케이션 문제들의 해결 방법을 연구해 왔다. 그렇게 해서 얻은 그동안의 결과물이 바로 체계적인 커뮤니케이션 프로세스인 YOU&I, QLRCQ 모델이다. 이 책에서 제시하는 스킬은 저자에게 배웠던 교육생들이 현장에서 직접 사용하여 효과가 있음이 확인되었고, 그 결과물을 스토리텔링으로 구성한 것이다. 이 책에서 주인공들이 주고받았던 대화와 각각의 장면을 기억해 둔다면, 이 책을 덮고 난 후 소통과 설득에서 어려운 상황에 처했을 때 이 책의 주인공인 커뮤니케이션 멘토가 나타나서 그 해결책을 알려 줄 것이다. 또한 이 책에는 우리가 필요로 하는 커뮤니케이션의 모든 것들이 담겨 있다. 그것들을 모두 여러분의 것으로 만들기 바란다.