에스비컨설팅 심재우 대표, 2019년 NPS 프로그램에 선정된 팀와이퍼 문현구 대표와 NPS 3차 멘토링 실시

에스비컨설팅 심재우 대표는 서원대학교에서 주관하는 2019년 창업도약패키지 지원사업 NPS 프로그램에 선정된 팀와이퍼 문현구 대표와 NPS(순추천고객지수) 3차 멘토링을 실시했다.

지난 2차 멘토링에 이어서 3차 멘토링을 진행했다.

 

3일간의 오프라인 교육을 통해 nps에 대한 이해와 적용 방법을 배우고 NPS 조사를 위한 10가지 키드라이버와 설문지를 개발하여

고객들을 대상으로 설문조사한 결과를 분석하여 리포트한 것을 가지고 멘토링을 실시했다.

 

멘토링 내용은 NPS 지수 조사 결과 분석 리포트를 리뷰하고 개선점을 찾고 실행 방안에 대한 팔로우업과

내부 직원들과의 소통과 협업 방법을 멘토링 했다.

 새로운 기업문화를 만드는 목표를 달성하기 위해서

기업문화를 개발하고 구축하는 방법에 대한 성공사례와 추진 방법을 멘토링 했다.

향후 회사가 추구하고자 하는 비즈니스모델은 세차장 오너들의 참여를 유도하는 B2B세일즈인데, 이에 대한 멘토링이 필요한 상황에서,

매장관리 솔루션 판매가 핵심인데, 이것을 확산하기 위한 방안이 필요함 => 매장관리 솔루션을 적용하여 성공적인 결과를 창출하는 세차장을 1~2군데 개발하여, 이곳을 성공사례를 세차장 오너들에게 보여주어, 회원가입을 촉진하기로 함.

 

멘토링은 12월까지 총 5회 실시하는데, 이번에 3차 멘토링이 진행됐다.