에스비컨설팅 심재우 대표, 서원대학교 스타트업 지원 NPS(순추천고객지수) 2차 코칭 실시

에스비컨설팅 심재우 대표는 서원대학교 산학협력단에서 진행하는 스타트업 지원 프로그램에서 선정된

"골든피그엔터테인먼트"를 대상으로 NPS(순추천고객지수) 2차 코칭을 실시했다.

리뉴얼로 인하여 코칭 시작이 지연됐지만, 11월 15일 런칭을 하자마자 해당 게임에서 1위를 달리고 있어

순조로운 출발과 함께 대박행진이 예고되고 있다.

미소녀 모바일 게임으로 흔하게볼수있는 가챠게임이며, 캐릭을뽑고 전투를 하는 게임이다

일본 애니메이션과 같은 고품질의 영상이 압권이고, 부드러운 화면 전환도 볼거리를 제공한다.

NPS(순추천고객지수) 조사를 위한 10가지 키드라이버 추출하여고객들을 대상으로 NPS 조사를 실시했고, 결과를 분석하여 멘토링을 진행했다.

- 게임을 즐기는 고객들의 특성 상, 게임만 즐기는 데 관심이 있지, 게임개발사에게 적극적인 의견 개진이나 개선책 조언은 하지 않는 편인데,

위와 같이 긴 문장으로 자신의 생각을 표현하고 알리는 것은 본 게임에 많은 관심과 애정이

있음을 보여주는 중요한 고객임

 

- 이와 같은 고객은 체계적인 관리를 통해서 추천고객으로 만들 필요가 있으며, 따라서 이들을 오프라인 커뮤니티 멤버로 구성하는 방안을 실행하는 것이 필요함.

 

- 특히, 고객의 의견 중에서, 쓴소리에 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 개선하는 것이 필요함.

본 과정은 12월말까지 진행되며 총 5회의 멘토링 세션이 이어진다.