에스비컨설팅 심재우 대표는 다국적기업인 인그리디언(Ingredion) 셀러 대상으로 "B2B 인사이트 셀링 상담 스킬" 교육을 실시했다.
본 교육은 B2B 고객을 대상으로 상담을 효과적으로 이끄는 방법으로 고객이 가진 문제와 니즈를 표면화 하고 자사의 강점을 이점으로 만들기 위한 5가지 질문인 CIPES를 익히고 연습과 실습을 통해 체화하는 과정으로 진행됐다.
CIPES 질문은 크게 6가지로 확인질문, 정보질문, 문제질문, 문제확대질문, 해결질문, 해결확대질문이 있고, 이런 질문들을 개발하는 연습과 함께 이것들을 고객 상담에서 적절하고 효과적으로 사용하는 방법을 익혔다.
또한 실제 비즈니스 사례를 가지고 고객상담을 위한 전략을 개발하는 실습을 가졌다.
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