에스비컨설팅 심재우 대표는 독일계 자동차 전자 솔루션 기업인 [ETAS]에서 매니저들을 대상으로 '인셀랩 상담스킬' 교육을 실시했다.
인셀랩 상담능력 검사 결과를 가지고 상담에서의 문제점과 개선점을 리뷰하고, 보다 설득적인 상담 스킬을 체득하기 위한 내용들을 다루었다.
1. 인셀랩 상담능력검사 결과 리뷰 & 피드백
인셀랩 상담능력검사 결과 개인별 리뷰 & 피드백을 통한 상담스킬 개발
세일즈 프로세스와 설득 스킬 (SLSLQ, QLRCQ, CIPES)
상담을 주도하는 방법
2. 인사이트 셀링 모델 & 인셀랩 프로세스
인사이트 셀링 모델 및 인셀랩 상담능력검사의 7대 핵심 지표
1. 효과적인 질문을 통한 상담주도력
2. 공감과 경청하는 능력
3. 파트너로 인식 시키는 설득능력
4. 문제와 니즈를 발굴하는 능력
5. 이점과 가치를 창출하는 능력
6. 맞춤식 솔루션을 개발하는 능력
7. 저항을 예방(처리하는 것이 아니고)하는 능력
3) 고객가치 & 질문 개발
실제 비즈니스 사례(2가지)를 가지고 문제, 시사점, 솔루션, 고객가치와 고객상담에서
사용할 다양한 질문들을 개발
4) 롤플레이
실제 비즈니스 사례(2가지)를 가지고 롤플레이 실시 (3인 1팀)
셀러 바이어 옵저버
롤플레이 결과 리뷰 & 피드백
= 인셀랩 상담능력검사 실시 및 성취도 비교 (워크숍 실시 후)
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