스마트워크-워크스마트:열린 커뮤니케이션 스킬(상황별 대응책-2)

협업에서 발언 기회를 독점하거나 지배하려는 사람

 

이런 사람은 업무에 대한 의욕이 넘치거나 아니면 성격적으로 모든 것을 자신이 주도해야 하는 사람이다. 그런데 의욕이 넘치는 사람에게 자제해 달라고 하는 것은 자칫 그 사람의 의욕을 꺾을 수 있으므로 신중을 기해야 한다. 이러한 사람들을 상대하는 가장 좋은 방법은 협업을 시작하면서 정해진 그라운드 룰을 상기시키는 것이다.

하지만 논의가 활발해지다 보면 발표 기회를 독점하려는 사람이 나오게 마련이다. 이럴 때는 리더가 적극적으로 개입해서 시간을 조절해야 한다.

독점하려는 성향의 사람을 대할 때는 냉소적이거나 무시하는 태도를 보이지 않아야 하며, 주제와 연관된 핵심적인 질문을 던져서 멈추게 하는 것이 좋다. 이러한 문제들을 리더가 직접 나서서 관리하거나 해결하려 하지 말고, 가능하면 참가자들 중 다른 사람들이 다루도록 맡기는 것도 좋은 방법이다.

혼자서 말을 너무 많이 하거나 미팅을 주도하려는 사람에게 쓸 수 있는 질문을 예시하면 다음과 같다.

 

∙ “○○님은 역시 많은 경험과 지식을 가지고 있군요. 좋은 의견이라 생각됩니다. 이번에는 △△님의 또 다른 의견도 들어볼까요?(이때 주의할 점은 편중되지 않게 다른 사람의 의견을 구해야 한다.)

∙ “○○님은 어떤 의견이신지 한번 들어볼까요?”

∙ “지금 말씀하신 의견을 요약하면, ~한 의미로 이해해도 되겠습니까?”

∙ “○○님이 현재 말씀하신 내용은 지금의 주제와 어떤 연관이 있다고 보십니까?”

∙ “잠시 제가 말씀 내용을 요약해 봐도 되겠습니까?”

∙ “그렇다면, 지금 말씀하신 내용이 ~가 맞습니까?”

∙ “그럼, 다른 분의 의견은 어떻습니까?”

∙ “다른 팀원들은(다른 분들의) 의견은 어떻습니까?”

∙ “매우 적극적으로 참여해 주고 계시네요. 그러면 다른 분께도 기회를 드릴까요?”

∙ “지금 말씀하신 내용은 ~세션에서 다루어 주시면 더 좋지 않을까요?”

∙ “혹시 다른 관점으로 생각하시는 분은 없습니까?”

∙ “아, 그렇군요. 그럼 앞으로는 본인 의견을 결론부터 한 문장으로 정리하시고, 필요할 때 부연 설명을 하는 방향으로 진행하는 게 어떻겠습니까?”

∙ “좋은 의견을 주셨는데, 그 의견대로 진행한다면 우리가 안고 있는 문제 해결이 가능하겠습니까?”

 

 

심 재우 (SB컨설팅 대표, SNS 전문가)

 

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