지은이 폴렛 데일(Paulette Dale) ㅣ 분야 자기계발

 

지은이 폴렛 데일(Paulette Dale)  ㅣ  분야 자기계발

 

 

 

『대화의 기술』 25주년 스페셜 에디션은 세계적으로 존경받는 단호한 의사소통의 권위자 폴렛 데일(Paulette Dale)이 저술한 책으로, 자신을 표현하는 데 어려움을 겪는 사람들에게 효과적인 의사소통 전략을 제공합니다. 특히 소극적이거나 주눅 들기 쉬운 사람들이 자신의 의견을 자신 있게 전달할 수 있는 방법을 제시하며, 현대 사회에서 성공적인 의사소통의 중요성을 강조합니다.

 

1. 책의 배경과 의의

폴렛 데일의 『대화의 기술』은 초판 발행 이후 25년간 독자들의 꾸준한 사랑을 받아왔습니다. 이 책은 수많은 사람들이 겪고 있는 의사소통 문제를 다루며, 특히 직장에서나 일상 생활에서 자신의 목소리를 제대로 내지 못하는 사람들에게 실질적인 도움을 제공합니다. 특히 이 책은 끊임없이 괴롭힘을 당하거나, 하찮게 취급받고, 무시당하는 여성들이 대화의 장벽을 극복하고 자신감을 기르는 데 중점을 둡니다. 폴렛은 자신의 경험과 풍부한 사례를 바탕으로, 단호하고 적극적인 의사소통의 기술을 독자들에게 제시합니다.

이 책이 강조하는 핵심 메시지는 ‘단호한 의사소통은 연습할 수 있는 기술이며, 누구나 배울 수 있다’는 것입니다. 의사소통은 타고나는 것이 아니라 학습과 훈련을 통해 습득할 수 있는 하나의 기술로 간주됩니다. 따라서 누구든지 이 책에서 제시하는 방법을 통해 자신의 의사소통 능력을 강화할 수 있습니다.

 

2. 책의 주요 내용

2.1. 다양한 의사소통 방식 탐구

이 책은 독자들이 자신과 타인의 의사소통 스타일을 이해하고, 서로 다른 의사소통 방식이 어떻게 상호작용하는지에 대해 깊이 탐구합니다. 다양한 의사소통 스타일을 알고 나면, 자신이 어떻게 반응해야 할지, 그리고 상대방의 의사소통 스타일에 맞춰 더 효과적인 상호작용을 할 수 있는 방법을 배울 수 있습니다.

예를 들어, 공격적인 의사소통을 하는 사람과 수동적인 의사소통을 하는 사람은 완전히 다른 방식으로 소통합니다. 이 책은 그러한 차이를 명확히 이해하고, 각 상황에 맞는 적절한 대응 전략을 제시합니다.

2.2. 주눅 들지 않는 자신감 기르기

자신의 목소리를 자신 있게 내는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 많은 사람들이 자기 정체성을 의심하거나 갈등을 두려워하여 자신이 정말로 하고 싶은 말을 하지 못합니다. 이 책은 그러한 사람들에게 단계별로 자신감을 기르는 방법을 제시합니다.

폴렛은 자신감이 부족한 사람들에게 “먼저 행동하라”라고 조언합니다. 자신감이 없어도 일단 자신의 목소리를 내기 시작하면, 점차 자신감이 생긴다는 것입니다. 이러한 과정은 처음에는 어렵지만, 점차 단호하고 명확하게 자신의 의견을 말하는 법을 배우게 됩니다.

또한 폴렛은 “마치 이미 자신감이 있는 것처럼 행동하라”는 조언도 합니다. 윌리엄 제임스가 말한 것처럼, 원하는 자질을 갖추고 있는 것처럼 행동하면 실제로 그 자질을 습득하게 된다는 것입니다.

2.3. 단호하고 적극적인 의사소통 기술 정복하기

단호한 의사소통이란 자신의 감정과 욕구를 명확하게 표현하면서도 상대방의 의견을 존중하는 것을 의미합니다. 이를 통해 독자들은 자신의 경계를 설정하고, 어려운 대화를 자신감 있게 처리하며, 직면한 도전적인 상황에서도 우아하게 대처할 수 있는 기술을 배웁니다.

폴렛은 독자들에게 의사소통 과정에서 주눅 들지 말고, 자신이 말하는 바를 명확히 하고, 경계를 설정하는 것이 중요하다고 말합니다. 특히 여성들이 직장이나 개인적인 관계에서 자주 겪는 상황에서 자신감을 가지고 대처하는 방법을 강조합니다. 어려운 대화를 피하지 않고, 단호하게 자신의 입장을 전달하는 것이 핵심입니다.

2.4. 성 편견 극복하기

여성들이 의사소통 과정에서 겪는 성 편견은 이 책에서 중요한 주제로 다뤄집니다. 사회적, 문화적 요인들이 여성들이 자신의 의견을 명확히 표현하는 것을 방해하는 장애물로 작용할 수 있습니다. 폴렛은 이러한 성 편견을 인식하고 이를 극복할 수 있는 강력한 통찰력을 제공합니다.

책에서는 여성들이 직장이나 사회적 상황에서 자신을 적극적으로 표현할 때 흔히 맞닥뜨리는 문제들을 다루며, 이를 극복하기 위한 구체적인 전략을 제시합니다. 성차별적인 상황에서도 자신감을 가지고 자신의 의견을 분명히 표현할 수 있도록 돕습니다.

2.5. 칭찬을 우아하게 받아들이기

많은 사람들이 칭찬을 받으면 당황해하거나 그 칭찬을 부정하는 경향이 있습니다. 특히 여성들 사이에서 자신을 깎아내리거나 칭찬을 무색하게 만드는 경우가 흔합니다. 이 책은 이러한 반응이 상대방을 불편하게 만들 수 있다는 점을 지적하며, 칭찬을 우아하게 받아들이는 방법을 가르칩니다.

칭찬을 받았을 때 “감사합니다”라고 자신감 있게 말하며 그 칭찬을 인정하는 것이 중요하다는 메시지를 전달합니다. 이는 자신의 가치를 인정하고, 자신을 더 긍정적으로 바라보는 중요한 습관입니다.

2.6. 개인적, 직업적 성공을 위한 의사소통 기술

단호하고 적극적인 의사소통 기술은 단지 개인적인 관계에서만 중요한 것이 아닙니다. 이 기술을 통해 직업적으로도 성공할 수 있습니다. 효과적으로 협상하고, 상황 변화를 이끌어내며, 관계를 개선하고 강화할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

폴렛은 다양한 직업적 상황에서 어떻게 의사소통해야 하는지를 다루며, 이를 통해 커리어에서 발전할 수 있는 방법을 제시합니다. 특히 여성들이 직장에서 더 적극적으로 의견을 표명하고, 리더십을 발휘하는 데 필요한 전략을 구체적으로 설명합니다.

2.7. 자녀 교육에서의 의사소통 기술 적용

자녀에게도 자신감 있는 의사소통 기술을 가르치는 것은 매우 중요합니다. 폴렛은 부모들이 자녀가 스스로 문제를 해결하고 원하는 바를 명확히 표현할 수 있도록 돕는 방법을 제시합니다.

자녀가 어떤 문제에 맞닥뜨렸을 때 부모가 직접 문제를 해결해주는 것이 아니라, 자녀가 스스로 의사소통을 통해 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이 중요하다는 메시지를 강조합니다. 이를 통해 자녀는 독립적이고 자신감 있는 의사소통자가 될 수 있습니다.

 

3. 책의 주요 메시지

이 책의 핵심 메시지는 ‘단호한 의사소통은 누구나 배울 수 있는 기술’이라는 것입니다. 자신을 표현하는 데 있어 단호하고 명확한 의사소통은 갈등을 피하고 더 나은 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 폴렛은 단순한 이론적 설명에서 나아가, 독자들이 실질적으로 적용할 수 있는 실용적인 전략을 제시합니다.

특히, 자신감이 부족하거나 의사소통에서 어려움을 겪는 사람들에게 실질적인 방법을 제시하여, 그들이 더 효과적이고 단호한 의사소통자가 될 수 있도록 돕습니다. 이 책은 자신감 있는 의사소통 기술을 통해 삶의 여러 면에서 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있다는 희망을 제공합니다.

 

4. 구체적인 실천 전략

폴렛 데일의 『대화의 기술』은 독자들에게 의사소통 기술을 연마하는 구체적인 실천 방법을 제시합니다.

4.1. 언어폭력에 대한 대응

언어폭력에 직면했을 때 단호하게 “아니요”라고 말하거나 “생각할 시간이 필요합니다”, “그건 받아들일 수 없습니다” 등 적극적인 표현을 사용하여 자신의 입장을 명확히 밝히는 연습을 권장합니다. 이는 상대방이 자신을 이용하거나 모욕하는 것을 방지하는 데 중요한 역할을 합니다.

4.2. ‘아니요’라고 말하는 능력 기르기

‘아니요’라고 말하는 것은 간단하지만 많은 사람들에게는 매우 어려운 일입니다. 폴렛은 ‘아니요’라고 말하는 능력은 나이를 먹는다고 자연스럽게 생기는 것이 아니며, 배워야 하고 연습이 필요하다고 강조합니다. 이 기술은 상대방과의 관계에서 건강한 경계를 설정하는 데 중요한 역할을 합니다.

4.3. 단순하고 명확하게 말하기

의사소통의 질을 높이기 위해서는 말하는 방식과 내용을 단순하고 명확하게 유지하는 것이 중요합니다. 장황하게 설명하지 말고, 필요한 말만 하며, 불필요한 말들은 피하는 것이 좋습니다. 폴렛은 독자들에게 불필요한 설명이나 변명 없이 자신의 의견을 명확히 전달하는 기술을 연습하라고 조언합니다.

 

5. 결론

『대화의 기술』은 자신감을 잃고 의사소통에서 주도권을 쥐지 못하는 사람들에게 실질적인 의사소통 기술을 제공하는 책입니다. 단호하고 적극적인 의사소통을 통해 개인적, 직업적 관계를 개선하고, 더 나아가 자존감을 높일 수 있는 방법을 제시합니다.

이 책은 누구나 자신의 목소리를 내고 자신감을 가질 수 있는 도구를 제공합니다. 특히 의사소통에 대한 두려움을 가진 사람들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 내용을 담고 있어, 현대 사회에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

 

 

 

폴렛 데일의 『대화의 기술』에서 제시한 의사소통 방식을 각각 성공 사례와 실제 소통 내용을 통해 정리하면, 독자가 각 방법을 보다 실질적으로 이해하고 적용할 수 있게 됩니다. 아래에서는 책에서 제시한 각 소통 방식과 함께 이를 효과적으로 적용한 성공 사례 및 실제 대화나 글로 표현하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 상대의 의사소통 방식 알아내기

상대방의 의사소통 스타일을 이해하고 그에 맞춰 대화하는 것은 효과적인 의사소통의 핵심입니다. 상대방이 수동적이거나 공격적인 스타일을 가졌는지 파악하고, 그에 따라 적절한 대화 방식을 선택해야 합니다.

성공 사례:

상황: 한 회사의 프로젝트 팀에서 마케팅 책임자와 영업 담당자 간의 의사소통이 원활하지 않았습니다. 마케팅 책임자는 매우 논리적이고 분석적인 사람인 반면, 영업 담당자는 감정적이고 직관적으로 문제를 해결하는 스타일이었습니다. 두 사람의 스타일 차이로 인해 의사소통이 계속 엇갈렸습니다.

해결: 마케팅 책임자는 영업 담당자의 감정적인 접근 방식을 이해하고, 단순히 데이터와 통계를 제시하는 것이 아니라 문제의 인간적인 측면도 함께 고려해 대화를 나누기 시작했습니다. 반대로, 영업 담당자는 마케팅 책임자의 논리적 접근을 존중하고, 데이터를 바탕으로 한 명확한 근거를 더 강조했습니다.

실제 대화 내용:

• 마케팅 책임자: "이번 캠페인 결과를 살펴봤을 때, 매출이 증가한 부분도 있지만 고객 피드백에서 인간적인 부분을 고려한 접근이 부족하다는 의견이 있었습니다. 이 부분을 개선하기 위해 감정적인 요소를 더 반영할 수 있는 전략을 제안해주시겠어요?"
• 영업 담당자: "맞아요. 수치로만 보았을 때는 성공적이었지만, 고객의 감정적인 반응을 놓친 부분이 있네요. 고객이 우리 제품을 더 인간적으로 느낄 수 있도록 접근 방식을 조정하겠습니다."

 

2. 주눅 들지 않는 자신감 기르기

의사소통에서 중요한 것은 자신감을 갖고 자신의 의견을 명확하게 표현하는 것입니다. 특히 여성들이 직장이나 개인적인 관계에서 주눅 들지 않고 자신감을 가지는 것이 중요합니다.

성공 사례:

상황: 한 여성 직원은 회의에서 자신의 의견을 자주 말하지 못하고 주저했습니다. 그녀는 자신의 아이디어가 중요하지 않다고 느꼈기 때문입니다. 상사가 이 문제를 인지하고 그녀에게 더 자주 발언할 수 있는 기회를 주었고, 그녀는 점차 자신감을 기르며 자신의 아이디어를 적극적으로 발표하기 시작했습니다.

결과: 시간이 지나면서 그녀는 자신감을 갖고 회의에서 활발하게 의견을 제시했고, 이로 인해 프로젝트의 성공적인 방향 전환에 기여하게 되었습니다.

실제 대화 내용:

• 회의에서: "저는 이 문제에 대해 조금 다른 관점을 가지고 있습니다. 우리가 지금 제안하는 방식이 효과적일 수도 있지만, 몇 가지 수정 사항을 제안하고 싶습니다. 제 생각에는..."
• 직접적인 피드백을 받을 때: "그 의견에 대해 정말 감사드립니다. 저도 그 부분에 대해 좀 더 생각해볼 필요가 있겠네요."

 

3. 단호하고 적극적인 의사소통 기술 정복하기

단호한 의사소통은 자신의 입장을 명확하게 밝히고, 경계를 설정하는 것을 의미합니다. 이때 상대방의 감정을 존중하면서도 자신의 의견을 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

성공 사례:

상황: 한 프로젝트에서 동료가 과도한 업무를 요구했을 때, 이를 거절하기 어려워하던 한 직원은 폴렛의 조언에 따라 단호하게 거절하는 연습을 했습니다. 처음에는 어려웠지만, 시간이 지나면서 자신감 있게 "아니요"라고 말할 수 있게 되었습니다.

결과: 그녀는 더 이상 과도한 업무를 떠맡지 않았고, 자신의 일과 개인적인 시간 사이에 건강한 경계를 설정할 수 있었습니다. 이는 팀 내에서도 존중받는 계기가 되었습니다.

실제 대화 내용:

• 상대의 과도한 요구 거절: "제가 지금 맡고 있는 업무가 많아서 그 일을 추가로 맡을 수 없습니다. 다른 대안을 찾는 게 좋을 것 같습니다."
• 경계를 설정하는 경우: "제가 가능한 범위를 넘어서는 요구라서, 그 부분은 맡기 어려울 것 같습니다."

 

4. 성 편견 극복하기

성 편견은 여성들이 자신의 목소리를 내는 데 있어 큰 장애물로 작용합니다. 이 책은 이러한 편견을 인식하고 이를 극복할 수 있는 전략을 제공합니다.

성공 사례:

상황: 한 여성 관리자는 중요한 회의에서 자주 발언 기회를 놓쳤습니다. 남성 동료들이 주로 대화를 주도하고, 그녀의 의견을 무시하는 경우가 많았습니다. 폴렛의 조언을 바탕으로 그녀는 발언할 기회를 놓치지 않고 적극적으로 자신의 의견을 전달하기 시작했습니다.

결과: 그녀는 팀에서 점차 리더십을 발휘하게 되었고, 남성 동료들도 그녀의 의견을 존중하게 되었습니다.

실제 대화 내용:

• 회의에서 발언 기회 만들기: "제가 이 주제에 대해 말씀드리고 싶은 것이 있습니다. 우리의 전략에 대해 추가적으로 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있다고 생각합니다."
• 성 편견을 지적하는 경우: "제가 방금 말한 의견에 대해 다시 한번 설명드리겠습니다. 이 부분을 무시하는 것은 프로젝트의 성공에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다."

 

5. 다른 사람의 칭찬을 있는 그대로 받아들이기

많은 사람들이 칭찬을 받을 때 이를 부정하거나 무색하게 만드는 경향이 있습니다. 이 책은 칭찬을 우아하게 받아들이는 방법을 가르칩니다.

성공 사례:

상황: 한 직장인은 상사로부터 칭찬을 받았을 때 늘 겸손하게 그 칭찬을 부정하곤 했습니다. 그러나 폴렛의 조언을 듣고, 그는 칭찬을 받은 후 단순히 "감사합니다"라고 말하며 긍정적으로 받아들이기 시작했습니다.

결과: 칭찬을 긍정적으로 받아들이자 그의 자신감이 상승했고, 동료들과의 관계도 더욱 원활해졌습니다.

실제 대화 내용:

• 칭찬에 대한 반응: "정말 감사합니다. 그 부분에 대해 신경 쓴 만큼 좋은 결과가 나와서 기쁩니다."
• 자신감 있는 칭찬 받아들이기: "그런 칭찬을 해주셔서 감사합니다. 저도 그 프로젝트에 대해 긍정적인 성과를 기대하고 있었습니다."

 

6. 개인적, 직업적 성공을 위한 의사소통 기술

단호한 의사소통은 직장에서의 성공에도 필수적입니다. 이 책은 직장에서 자신의 가치를 높이고, 상황 변화를 이끌어낼 수 있는 기술을 제공합니다.

성공 사례:

상황: 한 여성 리더는 팀 내에서 중요한 결정을 내릴 때 자신의 의견을 주저하곤 했습니다. 그러나 이 책에서 제시한 기술을 활용해, 팀 회의에서 자신의 의견을 더 단호하게 표현하기 시작했습니다.

결과: 그녀는 팀 내에서 더 많은 존중을 받게 되었고, 중요한 결정 과정에서 중심적인 역할을 맡게 되었습니다.

실제 대화 내용:

• 직장에서 협상할 때: "이 프로젝트에 대한 제 생각은 다소 다릅니다. 우리가 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소가 있습니다. 이를 반영하지 않으면 목표 달성에 어려움이 있을 수 있습니다."
• 결정적인 순간에 의견 표현: "저는 이 결정이 장기적으로 우리 팀에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 확신합니다. 이 방향으로 추진하는 것을 제안합니다."

 

7. 자녀가 자신감 있고 독립적인 의사소통자가 되도록 돕기

자녀가 의사소통에서 자신감을 가지고 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것은 부모의 중요한 역할입니다.

성공 사례:

상황: 한 부모는 자녀가 학교에서 친구와의 갈등 상황을 해결하는 데 어려움을 겪자 직접 나서서 문제를 해결하려 했습니다. 그러나 폴렛의 조언을 바탕으로, 자녀가 스스로 문제를 해결하도록 격려하고, 의사소통하는 방법을 가르쳤습니다.

결과: 자녀는 친구와의 갈등을 스스로 해결할 수 있게 되었고, 점차 자신감 있는 의사소통자로 성장했습니다.

실제 대화 내용:

• 자녀에게 의사소통 격려: "네가 그 상황에서 어떻게 느꼈는지 정확히 표현해보는 것이 중요해. 친구에게 솔직하게 네 생각을 말해보렴."
• 스스로 문제 해결하도록 돕기: "엄마가 바로 도와주고 싶지만, 네가 스스로 해결할 수 있다고 믿어. 직접 가서 이야기해보고, 어떻게 대처했는지 나중에 알려줘."

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이와 같이 『대화의 기술』에서 제시한 의사소통 방식을 다양한 실제 사례와 대화 예시로 풀어보면, 독자들이 각 전략을 구체적으로 어떻게 적용해야 할지 이해하기 쉬워집니다. 이 책의 핵심은 자신감 있고 단호하게 소통하는 능력을 길러, 개인적, 직업적 성공을 이끌어내는 데 있습니다.