에스비컨설팅 심재우 대표는 서원대학교 스타트업 창업도약패키지 기업들 대상으로 NPS(순추천고객지수) 교육을 진행했다.
지난 주 2일간의 교육에 이어 오늘은 NPS 지수 조사를 위한 설문지 개발을 진행했다.
"골든피그엔터테인먼트", "게임브릿지", "와이퍼" 3개 스타트업 기업이 참여했고,
각 기업에 맞는 고객 대상의 설문조사를 개발하는 과정으로 진행했다.
지난 주에 개발한 고객 접점에서 고객들이 경험하면서 가장 중요하게 고려하는 10가지 키 드라이버에 대한 고객 설문조사 내용과 질문지 등을 개발하여 구글 설문지를 통해 약 100명의 고객들을 대상으로 설묹사를 진행하게 된다.
설문 조사를 마치면 결과를 분석하여 우선순위를 선정하여 시급히 개선하거나 대응해야 하는 항목들에 대한 액션전략과 플랜을 개발하여 적용하는 과정을 거친다.
금년 12월까지 진행될 NPS 컨설팅은 매달 1회씩 일대일 코칭을 통해 NPS 지수와 고객로열티를 높이는 방법을 찾아서 실행한다.
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