에스비컨설팅 심재우 대표, 서원대학교 스타트업 창업도약패키지 기업들 대상 NPS 순추천고객지수 교육

에스비컨설팅 심재우 대표는 서원대학교 창업지원단에서 진행하는 스타트업 창업도약패키지에 선정된 기업들 대상으로 NPS 순추천고객지수 교육을 진행했다. 그로스해킹을 포함한 고객타겟팅과 고객경험통로 분석 등을 하고  3일차에는 NPS설문조사용 질문지를 개발한다.

교육장소는 선정기업이 운영하는 꿀템카페에서 하는데 매우 신선하고 멋진 공간이라 창의적인 교육이 되었다

번역본으로 출간한 'NPS(순추천고객지수), 궁극적 질문에 대답하기'가 참고서적으로 사용됐다.

교육에서 참가자들은 다음의 주제들을 다루었다.

1. NPS 이해      
  - 좋은 이익 vs. 나쁜 이익
  - 컬트 브랜드

2. NPS 운영 모델
  - Net Promotor 운영 모델
  - NPS 진단 질문 리스트

3. 고객기반 파악하기- 고객 매트릭스        
  - 수익성-NPS 그리드
  - 고객 유형별 분류 및 전략 개발
  - 고객 경험 통로 분석 => 고객경험 핵심 요소 추출

4. NPS 키 드라이버 개발 
  - NPS 키 드라이버 찾기
   - 중요성-만족도 매트릭스
   - 요구-욕구 분석

5. 수익성 창출을 위한 수익성 그리드 분석 
  - 6가지 영역의 수익성 그리드를 분석하고 대응 전략을 개발

6. 추천고객 창출을 위한 경쟁 전략 개발    
   1.     이해관계자 분석
   2.     의사결정기준 분석
   3.     CSF 분석 & SWOT  분석
   4.     경쟁 분석 & 경쟁전략 개발

7. NPS Key Driver 및 전략과제 선정
   -앞 단계의 모든 실습을 통해 도출된 아이디어를 취합하여, 최종적으로 NPS Key Driver 및 전략과제 선정

8. 팀별 발표 및 과정 정리

심재우 (마르퀴즈 후즈후 2016 세계인명사전 등재자, 에스비컨설팅 대표, 경영컨설턴트, 저자)