SB컨설팅의 심재우 대표는 2일간에 걸쳐 SK네트웍스 패션사업부 백화점 관리 직원들을 대상으로 "고객 설득을 위한 커뮤니케이션 스킬" 교육을 실시했다.
첫 날은 강의와 케이스스터디, 그리고 둘째 날은 고객의 문제와 니즈를 발굴하는 다양한 질문 만들기 실습으로 진행했다.
다룬 주제는 다음과 같다
- 스트로우크
- 레이블링
- 경청
- 질문
- 설득 프로세스
- 문제 발굴 기법
- 니즈 발굴 기법
- 문제를 니즈로 발전시키는 스킬
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