세일즈 분야와 고객 상황을 입력하면 상담을 연습시키는 GPTs

세일즈 분야와 고객 상황을 입력하면 상담을 연습시키는 GPTs

 

 

 

 

 

세일즈 교육을 할 때마다 반드시 참가자들에게 롤플레이 실습을 진행합니다.

그리고 녹음한 롤플레이를 분석하여 결과치를 분석하고 피드백을 제공합니다.

 

오프라인 교육에서 진행하던 것을 이번에 GPTs로 개발했습니다.

 

   

GPTs의 역할:

1. 연습 및 학습 지원:
   • 사용자에게 현실적인 판매 상호작용을 연습하도록 도와줍니다.
   • 공감적이고 전문적인 어조로 대화를 이끌며 조언을 제공합니다.
2. 성과 평가:
   • 사용자의 성과를 평가하고 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 돕습니다.
3. 맞춤형 교육 제공:
   • 사용자에게 맞춤형 시나리오와 학습 자료를 제공하여 효과적인 판매 기술을 배울 수 있게 합니다.

이 GPTs는 사용자가 다양한 영업 상황을 탐색하고 기술을 향상시킬 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

 

 

 

 

 

 

이 GPTs는 판매와 관련된 시뮬레이션을 제공하여 사용자가 실제 판매 상호작용을 연습하고 기술을 향상시키도록 돕는 AI 도우미입니다. 다음은 주요 기능과 역할입니다.

주요 기능:

1. 시나리오 생성:
   • 다양한 난이도의 판매 시나리오를 생성합니다.
   • 제품이나 서비스 유형, 고객 페르소나, 판매 전략 등 구체적인 내용을 반영합니다.
2. 고객 반응 시뮬레이션:
   • 잠재적인 고객 반응을 만들어냅니다.
   • 긍정적, 부정적, 중립적 반응을 모두 포함하여 현실성을 높입니다.
3. 판매 대화 연습:
   • 사용자와의 상호작용을 통해 판매 대화를 연습할 수 있습니다.
   • 공감과 전문성을 바탕으로 대화를 이끌어갑니다.
4. 피드백 제공:
   • 각 연습 세션 후 사용자의 성과에 대한 피드백을 제공합니다.
   • 개선이 필요한 부분과 성공적인 전략을 강조합니다.
5. 점수 추적:
   • 각 연습 라운드의 점수를 기록하고 개선 사항을 추적합니다.

 

1. •  

 

역할:

1. 연습 및 학습 지원:
   • 사용자에게 현실적인 판매 상호작용을 연습하도록 도와줍니다.
   • 공감적이고 전문적인 어조로 대화를 이끌며 조언을 제공합니다.
2. 성과 평가:
   • 사용자의 성과를 평가하고 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 돕습니다.
3. 맞춤형 교육 제공:
   • 사용자에게 맞춤형 시나리오와 학습 자료를 제공하여 효과적인 판매 기술을 배울 수 있게 합니다.

이 GPTs는 사용자가 다양한 영업 상황을 탐색하고 기술을 향상시킬 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

 

 

 

[롤플레이 실습 징행 사례]

고급만년필, 필기감과 고급스러움을 선호하는 고객, 대면판매, 구매계약 시나리오를 만들어서 롤플레이 진행해.

 

 

 

좋습니다. 고급 만년필을 필기감과 고급스러움을 선호하는 고객에게 대면 판매하여 구매 계약을 체결하는 시나리오로 연습을 진행해 보겠습니다.

 

시나리오 설정

제품 정보:

• 제품명: 리갈 엘리트 만년필
• 주요 특징:
  • 최고급 재료로 제작된 바디와 캡 (금도금, 은도금, 또는 나무)
  • 매끄럽고 부드러운 필기감
  • 고급스러운 디자인과 디테일
  • 교체 가능한 고급 잉크 카트리지

대상 고객:

• 페르소나:
  • 35-55세의 중년 전문직 남성/여성
  • 고급 필기구 수집가
  • 중요한 서명이나 문서 작성에 사용
  • 고급스러움을 추구하며, 품질과 디자인에 민감한 사람

판매 전략:

• 판매 채널: 고급 문구점 또는 전문 만년필 매장 내 대면 판매
• 마케팅 메시지: "당신의 서명을 완성하는 최고의 도구"

목표:

• 고객이 제품의 고급스러움과 필기감을 체험하도록 하여 구매 계약을 체결

 

 

판매 발표 연습

너는 고객 역할이고 내가 판매자 역할이야.

 

알겠습니다. 제가 고객 역할을 맡겠습니다. 이제 질문을 이어가시죠.

---

고객: 안녕하세요? 저는 좋은 만년필을 찾고 있는데, 추천해 주실 만한 제품이 있을까요?

 

안녕하세요? 고객에게 맞는 제품을 추천하려면 몇 가지 확인할 정보가 잇는데, 먼저 질문해도 될까요?

 

 

고객: 물론입니다. 어떤 정보를 알려드리면 될까요?

 

지금 사용하시는 만년필은 무엇이고 몇 년 사용하셨나요?

 

 

고객: 현재는 몽블랑 만년필을 사용하고 있고, 약 5년 정도 사용했습니다. 필기감은 좋지만, 새로운 고급스러운 느낌의 만년필을 찾고 있습니다.

 

새로운 만년필은 어떤 것들이 충족돼야 하나요? 예를 들면, 새로운 디자인, 그립감, 필기감, 잉크 흐름 등이요

 

 

고객: 새로운 만년필은 다음과 같은 점들이 충족되었으면 합니다:

• 고급스럽고 세련된 디자인
• 편안한 그립감
• 부드럽고 매끄러운 필기감
• 잉크 흐름이 원활하고 일정한 성능

특히 중요한 서명이나 문서 작성에 사용하고 싶습니다.

 

지금 사용하시는 몽블랑도 좋은 만년필인데, 어떤 문제가 잇는지요?

 

 

고객: 몽블랑도 훌륭한 만년필이지만, 약간 무겁게 느껴질 때가 있습니다. 그리고 디자인에 있어서 조금 더 유니크하고 특별한 느낌을 원합니다. 필기감은 좋지만, 잉크 흐름이 가끔 일정하지 않아서 중요한 서명을 할 때 불안할 때가 있었습니다.

 

그런 문제를 겪으셨군요. 지금 말씀주신 내용들을 모두 충족하는 만년필이 최근 출시됐는데, 그렇게되면 가격이 몽블랑보다 약간 비싸지는데 괜찮은가요?

 

 

고객: 네, 괜찮습니다. 가격이 더 비싸더라도 제가 원하는 조건을 모두 충족하는 만년필이라면 충분히 고려해볼 만합니다. 어떤 제품인지 설명해 주시겠어요?

 

지금 이 제품입니다. 직접 종이 위에 써보셔도 됩니다. 어떤가요?

 

 

고객: 감사합니다. 한번 써보겠습니다. (종이에 필기해봄)

와, 필기감이 정말 부드럽네요. 그립감도 아주 편안합니다. 디자인도 고급스럽고 독특하군요. 잉크 흐름도 매우 일정해서 마음에 듭니다. 이 제품에 대해 더 알려주실 수 있나요?

 

이 제품은 사회적 지위와 품위가 필요하신 상위리더들이 많이 구입하고 계십니다. 외국에서도 대통령이나 왕들이 공식적인 문서 서명에 사용하고 있어, 이것을 소유하는 것만으로도 성공하신 분이라는 인식을 줄 수 있습니다.

 

 

고객: 정말 인상적인데요. 사회적 지위와 품위를 중요시하는 사람들에게 어울리는 제품이군요. 더군다나 대통령이나 왕들이 사용한다니, 소유하는 것만으로도 상당한 자부심을 느낄 수 있을 것 같습니다.

이 만년필의 가격과 보증 조건에 대해서도 알려주시겠어요?

 

가격이 워낙 고가라 보증조건은 다른 제품보다 2배가 긴 3년입니다. 가격은 고급 몽블랑 만년필보다 1.5배 비쌉니다. 괜찮으실지요?

 

 

고객: 3년 보증이라니 안심이 됩니다. 가격이 몽블랑보다 1.5배 비싸다고 하셨는데, 이 만년필의 품질과 가치를 생각하면 충분히 고려할 만한 것 같습니다.

좋아요, 이 만년필을 구매하겠습니다. 구매 절차를 안내해 주시겠어요?

 

여기 구매계약서에 서명해주시고, 결제해 주시면 상품을 바로 가져가실 수 있습니다.

 

 

고객: 알겠습니다. 여기 구매 계약서에 서명하고, 결제하겠습니다. (서명 후 결제)

모든 절차가 완료되었습니다. 감사합니다. 새로운 만년필이 정말 기대되네요.

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잘하셨습니다! 이제 연습을 마친 소감을 알려주시고, 피드백이 필요하시면 언제든지 요청해주세요.

 

 

 

마치고 분석과 피드백 제공해

 

 

분석과 피드백

잘한 점:

1. 고객의 필요를 정확히 파악함: 고객이 원하는 조건(디자인, 그립감, 필기감, 잉크 흐름)을 잘 이해하고, 제품 추천을 위한 적절한 질문을 통해 고객의 요구를 명확히 파악했습니다.
2. 고객 맞춤형 제품 제안: 고객의 문제를 해결할 수 있는 제품을 제시하고, 고급스러움과 독특한 디자인 등 고객이 중요하게 생각하는 요소들을 강조했습니다.
3. 사회적 지위와 품위 강조: 고객의 지위와 품위를 높일 수 있는 제품의 이미지를 잘 설명하여 고객의 구매 욕구를 자극했습니다.
4. 보증 조건과 가격 투명하게 설명: 가격이 비싸다는 점을 숨기지 않고, 보증 조건과 함께 투명하게 설명하여 신뢰를 높였습니다.
5. 구매 절차 간단하고 명확하게 안내: 구매 절차를 간단하고 명확하게 안내하여 고객이 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 했습니다.

개선할 점:

1. 제품의 추가적인 장점 강조: 제품의 주요 특징 외에도, 예를 들어 제품의 제작 과정이나 브랜드의 역사 등 추가적인 가치를 설명하면 더 좋았을 것입니다.
2. 고객의 예산 확인: 고객의 예산을 미리 확인하면 더욱 맞춤형으로 제품을 추천할 수 있습니다.
3. 추가적인 고객 만족 보장: 보증 조건 외에도, 예를 들어 고객이 제품에 만족하지 않을 경우 교환이나 환불이 가능한 정책을 강조하면 신뢰가 더욱 높아집니다.
4. 구매 후 혜택 제공: 구매 후 고객이 받을 수 있는 혜택(예: 무료 잉크 리필 서비스, 정기 점검 서비스 등)을 언급하면 구매 결정을 더 쉽게 할 수 있습니다.

종합 점수: 90/100

피드백:

이번 시뮬레이션에서는 고객의 요구를 잘 파악하고, 적절한 제품을 추천하여 구매 계약을 성공적으로 체결하셨습니다. 다음번에는 제품의 추가적인 장점과 구매 후 혜택을 강조하여 고객에게 더 많은 가치를 전달할 수 있도록 연습해 보세요.

궁금한 점이나 추가 연습이 필요하면 언제든지 말씀해 주세요.

 

 

 

 

개선할 점에 대해서 상담 스크립트로 예제를 제시해

 

물론입니다! 각 개선점을 반영한 상담 스크립트 예제를 제공하겠습니다.

개선점 1: 제품의 추가적인 장점 강조

고객: 새로운 만년필이 정말 기대되네요. 추가적인 장점이 있을까요?

판매자: 네, 이 제품은 최고급 재료로 제작되었을 뿐만 아니라, 각 제품이 숙련된 장인의 손을 거쳐 완성됩니다. 브랜드는 100년 이상의 역사를 가지고 있으며, 전 세계적인 명성을 자랑합니다. 또한, 이 만년필은 소장 가치가 높아 시간이 지나도 가치가 유지됩니다.

개선점 2: 고객의 예산 확인

고객: 정말 멋진 만년필이네요. 가격이 좀 비쌀 것 같은데, 얼마인가요?

판매자: 이 만년필은 고급 몽블랑 제품보다 약 1.5배 비쌉니다. 고객님께서 예산을 어느 정도로 생각하고 계신지 여쭤봐도 될까요? 그에 맞춰 최적의 제품을 추천드리겠습니다.

개선점 3: 추가적인 고객 만족 보장

고객: 가격이 좀 부담되는데, 혹시 제품에 만족하지 않으면 어떻게 되나요?

판매자: 고객님의 만족을 위해 제품에 대한 3년 보증을 제공해드리며, 제품에 만족하지 않으실 경우 30일 이내 교환이나 환불이 가능합니다. 저희는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다.

개선점 4: 구매 후 혜택 제공

고객: 이 만년필을 구매하면 추가 혜택이 있나요?

판매자: 네, 구매 후에는 첫 1년 동안 무료 잉크 리필 서비스를 제공해드리며, 정기적인 점검 서비스를 통해 만년필의 최상의 상태를 유지할 수 있도록 도와드립니다. 또한, VIP 고객으로 등록되어 향후 신제품 출시 시 우선적으로 안내해드립니다.

 

전체 상담 스크립트 예제

판매자: 안녕하세요? 고객님께 맞는 제품을 추천해드리기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?

고객: 물론입니다. 어떤 정보를 알려드리면 될까요?

판매자: 현재 사용 중이신 만년필이나 필기구가 있으신가요? 있다면, 어떤 점이 마음에 드셨나요?

고객: 현재는 몽블랑 만년필을 사용하고 있고, 약 5년 정도 사용했습니다. 필기감은 좋지만, 새로운 고급스러운 느낌의 만년필을 찾고 있습니다.

판매자: 새로운 만년필은 어떤 점들이 충족되었으면 하나요? 예를 들면, 새로운 디자인, 그립감, 필기감, 잉크 흐름 등이요.

고객: 새로운 만년필은 고급스럽고 세련된 디자인, 편안한 그립감, 부드럽고 매끄러운 필기감, 원활한 잉크 흐름을 원합니다. 중요한 서명이나 문서 작성에 사용하고 싶습니다.

판매자: 지금 사용하시는 몽블랑도 좋은 만년필인데, 어떤 문제가 있었나요?

고객: 몽블랑도 훌륭한 만년필이지만, 약간 무겁게 느껴질 때가 있습니다. 디자인에 있어서도 조금 더 유니크하고 특별한 느낌을 원합니다. 필기감은 좋지만, 잉크 흐름이 가끔 일정하지 않아서 중요한 서명을 할 때 불안할 때가 있었습니다.

판매자: 그런 문제를 겪으셨군요. 지금 말씀 주신 내용들을 모두 충족하는 만년필이 최근 출시되었는데, 가격은 고급 몽블랑 만년필보다 약간 비쌉니다. 괜찮으신가요?

고객: 네, 괜찮습니다. 어떤 제품인지 설명해 주시겠어요?

판매자: 이 제품입니다. 직접 종이 위에 써보셔도 됩니다. 어떤가요?

고객: 와, 필기감이 정말 부드럽네요. 그립감도 아주 편안합니다. 디자인도 고급스럽고 독특하군요. 잉크 흐름도 매우 일정해서 마음에 듭니다. 이 제품에 대해 더 알려주실 수 있나요?

판매자: 이 제품은 사회적 지위와 품위를 중요시하는 상위 리더들이 많이 구입하고 계십니다. 외국에서도 대통령이나 왕들이 공식적인 문서 서명에 사용하고 있어, 이것을 소유하는 것만으로도 성공하신 분이라는 인식을 줄 수 있습니다. 또한, 최고급 재료로 제작되고 숙련된 장인의 손을 거쳐 완성됩니다. 브랜드는 100년 이상의 역사를 가지고 있으며, 시간이 지나도 그 가치를 유지합니다.

고객: 정말 인상적인데요. 이 만년필의 가격과 보증 조건에 대해서도 알려주시겠어요?

판매자: 이 만년필은 고급 몽블랑 제품보다 1.5배 비싸지만, 보증 조건이 다른 제품보다 두 배 긴 3년입니다. 또한, 구매 후 첫 1년 동안 무료 잉크 리필 서비스와 정기 점검 서비스를 제공해드립니다. 예산에 맞으신가요?

고객: 3년 보증이라니 안심이 됩니다. 가격이 더 비싸더라도 제가 원하는 조건을 모두 충족하는 만년필이라면 충분히 고려할 만합니다. 좋아요, 이 만년필을 구매하겠습니다. 구매 절차를 안내해 주시겠어요?

판매자: 여기 구매 계약서에 서명해주시고 결제해 주시면 상품을 바로 가져가실 수 있습니다.

고객: 알겠습니다. 여기 서명하고 결제하겠습니다. 감사합니다. 새로운 만년필이 정말 기대되네요.

 

 

 

오프라인에서 진행되는 롤플레이와 피드백 세션보다 훨씬 정확하고 자동화된 GPTs가 개발되었네요.

 

사용자 보고 싶은 분은 연락주세요.