톡와이즈 AI(TalkWise AI) 튜터를 소개합니다.
인공지능과 영어로 대화하면서 영어회화나 토익을 공부하는 뤼이드가 개발한 산타토익이 있습니다.
지금은 글로벌 기업으로 성장했습니다.
영어보다 더 중요한 건 설득대화법입니다.
영어로 아무리 말을 잘 해도 설득대화법이 부족하면 경쟁력이 낮아집니다.
이것은 마치 한국 사람들이 아무리 한국말을 잘 해도 설득대화를 못하는 것과 같은 이치입니다.
즉, 언어를 배우고 구사하는 능력은 설득대화 능력과 무관하다는 겁니다.
영어회화나 토익을 열심히 배우려고 하는 배경에는 등급이 존재하기 때문이죠.
토익 점수가 몇 점이냐로 취업과 대학입학의 당락을 결정하는 기준이 됩니다.
그래서 열심히 공부하고 훈련하여 점수와 등급을 올리려고 시간과 노력, 비용을 투자합니다.
설득대화법은 어떤가요?
시중에 대화법, 웅변, 소통법이 있지만, 점수나 등급으로 진단하고 측정하는 수단과 도구는 아직까지 존재하지 않습니다.
그래서 누군가가 말을 청산유슈처럼 하면, 말을 잘 하고 소통 능력이 좋다고 착각합니다.
TV 토크쇼에 나오는 연예인들은 말을 잘한다고 할 수 있지만, 이들이 설득대화 실력이 있다고 할 수 없습니다.
누군가와 말하고 일반적인 대화를 하는 것과 상대방을 이해시키고 설득하는 건 전혀 다른 차원이니까요.
우리 사회는 설득대화법의 중요성을 간과하고 외면하고 있습니다.
소통 전문가라 말하는 사람들도 말을 잘 하는 법을 가르치고 주장하지, 설득력을 높이는 법을 다루지 못합니다.
사실 그들 자신도 말을 잘 할 수는 있지만, 설득력은 결코 높다고 할 수 없을겁니다.
사회생활을 하거나 직업중에서 누가 설득대화가 가장 필요하고 중요할까요?
고객을 만나서 상담하고 그들을 설득하여 구매하도록 만들어야 하는 영업(세일즈)직원일 겁니다.
상대방을 설득하여 구매하도록 만들어야 월급이나 수익을 얻을 수 있으니까요.
콜센터 상담원들도 설득대화가 매우 필요한 사람들입니다.
고객들의 불만이나 클레임을 대화를 통해서 설득하여 이런 문제를 잘 해결해야하는 책임이 있으니까요.
그런데 이들의 대화 방식은 매뉴얼에 따라 대응합니다.
그래서 반품, 해약, 클레임이 증가하여 기업에게 큰 손실을 가져다 줍니다.
만약에 이들의 설득대화 수준이 높다면 어떤 변화가 있을까요?
반품, 해약, 클레임이 획기적으로 감소할 겁니다. 그러면 회사의 수익이 증가하겠죠.
언어 학습이나 사용에 어려움이 있는 이들이 사람으로부터 배우고 지도 받는 건 한계가 있고, 효과적이지도 못합니다.
하지만 인공지능을 활용하는 'AI 대화법 진단 도구인 톡스캔AI'와 'AI 대화법 튜터인 톡와이즈AI'는 혼자서 휴대폰이나 컴퓨터와 마주하고 언제 어디서든 혼자서 연습하고 훈련하고, 학습의 발전 수준을 진단까지 받아서
학습과 훈련 효과를 획기적으로 증가시켜 줍니다.
저는 28년간 세일즈 분야에서 활동중입니다.
8년간은 General Electric(GE)에서 B2B세일즈 활동을 했고,
20년 이상 교육컨설팅 회사를 운영하면서 국내에 있는 70개 다국적기업의 셀러들에게 세일즈 교육과 컨설팅을 제공중입니다. 물론 국내 대기업의 영업직원들도 교육하고 있습니다.
세일즈 교육은 말을 청산유수처럼 하도록 가르치지 않고, 설득대화법을 가르치고 훈련합니다.
다양하고 효과적인 질문 활용법과 공감하고 반응하고 깊이 있는 대화를 주도하고, 고객이 가진 문제와 니즈를 발굴하여 설득하는 어려운 과정을 해결하는 기술과 스킬, 방법을 교육합니다.
이런 경험과 연구, 노하우를 바탕으로 설득대화법을 개발했고, 여기에는 설득대화 수준을 진단하는 솔루션과 훈련하고 연습하는 솔루션이 있습니다.
기존에는 인공지능 기술이 발전되지 못하여 이것을 전문가가 직접 하거나 일반적인 프로그래밍으로 반자동화하는 수준이었습니다.
그런데 1년전 챗GPT가 등장하면서 제가 개발한 진단과 훈련 솔루션에도 놀라운 혁신이 일어났습니다.
인공지능으로 인하여 인간 전문가가 개입되지 않고도 두 가지를 해결하는 완전 자동화가 완성됐습니다.
'AI 대화법 진단 도구인 톡스캔AI'와 'AI 대화법 튜터인 톡와이즈AI'입니다.
이들 솔루션은 영업직원, 콜센터상담원은 물론이고, 상담코치, 강사와 교사에게도 유용합니다.
또한 언어 학습과 소통에 어려움이 있는 다문화가정의 배우자나 자녀들, 해외 동포 자녀와 주재원 자녀들을 위한 대화법 훈련에도 매우 유용합니다.
이 솔루션은 전세계 모든 사람들이 언어에 무관하게 활용할 수 있습니다.
현재 전세계에는 6,900개 언어가 존재한다고 합니다.
두 가지 솔루션은 영어, 일본어, 중국어, 스페인어, 독일어, 인도네시아어 등 어떤 언어든 모두 'AI 대화법 진단 도구인 톡스캔AI'와 'AI 대화법 튜터인 톡와이즈AI' 를 사용할 수 있습니다. 6,900개 언어 모두 사용가능합니다.
국내에서 먼저 소개되고 출시되지만, 동시에 해외로 진출할 예정입니다.
'AI 대화법 진단 도구인 톡스캔AI'와 'AI 대화법 튜터인 톡와이즈AI'이 여러분 앞에 선을 보입니다.
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톡와이즈 AI 튜터에게 다음과 같은 질문을 던졌더니 아래와 같은 답을 주었습니다.
설득 대화 능력을 개발하고 훈련하는 가장 좋은 방법을 알려줘.
설득력 있는 대화 기술을 개발하고 훈련하기 위한 최선의 방법을 정리해보겠습니다:
- 경청과 공감 능력 개발: 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 그들의 입장과 감정에 공감하는 능력을 키우세요.
- 효과적인 질문 스킬: 상대방의 내면적인 생각과 필요를 파악하기 위해 구조화되고 전략적인 질문을 하세요.
- 명확하고 구체적인 메시지 전달: 중요한 포인트를 강조하고, 이해하기 쉬운 언어로 명확하게 메시지를 전달하세요.
- 신뢰 구축: 정직하고 일관된 커뮤니케이션을 통해 상대방과의 신뢰를 구축하세요.
- 비언어적 커뮤니케이션 강화: 몸짓, 표정, 목소리의 톤 등 비언어적 요소를 의식하고 이를 적절히 활용하세요.
- 반박 대비: 상대방의 가능한 반대 의견에 대비하여 논리적이고 탄탄한 근거를 준비하세요.
- 연습과 피드백: 다양한 시나리오를 연습하고, 피드백을 받으며 기술을 개선하세요.
- 적응력과 유연성: 상대방의 반응을 주의 깊게 관찰하고, 필요에 따라 전략을 유연하게 조정하세요.
- 교육 및 워크숍 참여: 전문적인 교육 프로그램이나 워크숍에 참여하여 지식과 기술을 넓히세요.
- 롤 플레이와 시뮬레이션: 실제 상황을 모방하는 연습을 통해 실전감각을 키우세요.
- 지속적 학습: 커뮤니케이션 기술은 계속 발전하는 분야이므로, 최신 연구와 전략을 학습하며 자신을 계속 발전시키세요.
이러한 방법들을 통해 설득력 있는 대화 기술을 체계적으로 개발하고 향상시킬 수 있습니다. 꾸준한 노력과 실천을 통해 더 효과적인 커뮤니케이터가 될 수 있습니다.
톡와이즈 AI 튜터는 실시간으로 인공지능과 대화를 하면서 사용자의 설득 대화 능력을 점검하고 훈련하는 솔루션입니다.
영어 학습 및 훈련과 설득 대화법 개발에는 차이점과 유사점이 존재합니다.
이들을 비교하기 위해, 먼저 각각의 과정에서 필요한 요소와 접근 방식을 고려할 수 있습니다.
영어 학습은 언어 능력의 향상에 초점을 맞추고, 설득 대화법 개발은 커뮤니케이션과 설득력 있는 대화 기술을 강화하는 데 중점을 둡니다.
아래 표는 영어 학습과 설득 대화법 개발의 주요 차이점과 유사점을 요약한 것입니다:
기준영어 학습 및 훈련설득 대화법 개발공통점과 차이점
| 목표 | 언어 능력 향상, 의사소통 능력 강화, 어휘 및 문법 이해력 증진 | 상대방을 설득하기 위한 효과적인 대화 기술 및 전략 개발 | 차이: 목표의 초점 |
| 핵심 요소 | 어휘, 문법, 발음, 듣기, 읽기, 쓰기, 말하기 능력 | 설득 전략, 대화 기술, 상황 인식, 감정 지능, 논리적 사고 | 차이: 스킬셋 |
| 학습 방법 | 언어 수업, 온라인 플랫폼, 독서, 언어 교환, 실습 | 롤플레이, 워크숍, 멘토링, 실제 대화 연습, 이론 학습 | 차이: 학습 접근법 |
| 필요한 자질 | 인내심, 학습 의욕, 개방성, 문화적 이해력 | 감정 이입, 청취 능력, 설득력, 적응성, 사회적 지능 | 차이: 개인적 자질 |
| 평가 방식 | 언어 능력 시험, 자기 평가, 학습 진도 추적 | 피드백, 자가 평가, 대화 결과 분석 | 차이: 평가의 기준 |
| 적용 분야 | 교육, 여행, 국제 비즈니스, 문화 교류 | 영업, 마케팅, 리더십, 협상, 고객 서비스 | 차이: 활용 분야 |
| 개선 필요성 | 언어 능력의 지속적인 연마와 확장 | 대화 기술 및 전략의 지속적인 개선 및 적용 | 공통: 지속적 개선 필요 |
| 인간 관계에 미치는 영향 | 의사소통 능력 향상을 통한 관계 개선 가능 | 설득력 있는 대화로 인한 관계 구축 및 강화 | 공통: 인간 관계 향상 |
이 표는 영어 학습과 설득 대화법 개발의 기본적인 차이점과 유사점을 보여줍니다. 두 분야 모두 의사소통 능력과 인간 관계에 영향을 미치는 공통적인 요소를 가지고 있지만, 핵심적인 목표, 접근 방식, 필요한 기술 및 자질에서 차이가 있습니다.
영어를 잘 한다고 해서 설득대화를 잘 한다고 할 수 있을까?
영어를 잘하는 것과 설득 대화를 잘하는 것은 서로 다른 기술 세트를 필요로 합니다.
이 두 능력 간에는 일부 중첩되는 요소가 있지만, 각각의 핵심적인 요구 사항은 상이합니다.
- 언어 능력 vs. 커뮤니케이션 기술: 영어를 잘한다는 것은 언어의 어휘, 문법, 발음, 듣기, 읽기, 쓰기, 말하기 능력 등을 포함합니다. 반면, 설득 대화를 잘한다는 것은 상대방을 이해하고, 감정 이입을 하며, 효과적인 설득 전략을 구사하는 능력을 의미합니다.
- 문화적 이해 vs. 감정 지능: 영어 능력에는 다양한 문화적 맥락을 이해하는 능력이 포함될 수 있습니다. 설득 대화에서는 상대방의 감정과 동기를 이해하고, 이에 적절히 반응하는 감정 지능이 중요합니다.
- 언어 사용의 정확성 vs. 설득 전략의 적용: 영어를 잘하는 사람은 정확하고 효과적으로 언어를 사용할 수 있습니다. 하지만 설득 대화에는 상대방에게 영향을 미치기 위한 전략적인 대화 기술이 필요합니다.
- 공통 요소: 두 영역 모두 효과적인 의사소통 기술을 필요로 합니다. 듣기, 명확한 표현, 적절한 피드백 제공 등은 양쪽 모두에 유용합니다.
결론적으로, 영어를 잘한다는 것이 반드시 설득 대화를 잘한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 영어 능력은 전 세계적인 의사소통에서 중요한 역할을 하며, 이는 설득력 있는 대화를 위한 기본적인 도구가 될 수 있습니다. 설득 대화는 이러한 언어 능력을 바탕으로 추가적인 전략적, 감정적, 상황적 이해를 필요로 합니다.
설득대화법 수준이 높다면 영어 학습이나 활용에 어떤 도움이 될까?
설득 대화법에 능숙한 경우, 영어 학습 및 활용에 여러 방면에서 도움이 될 수 있습니다. 설득 대화법의 핵심 요소가 언어 학습과 활용에 긍정적인 영향을 미치는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:
- 효과적인 의사소통: 설득 대화법은 청자의 관점을 이해하고, 그에 맞춰 메시지를 조정하는 능력을 포함합니다. 이는 언어 학습에서 의사소통 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
- 문화적 감수성과 상황 인식: 설득 대화법은 상대방의 문화적 배경과 상황에 대한 이해를 필요로 합니다. 이는 다양한 문화적 맥락에서 영어를 사용하고 학습하는 데 유용합니다.
- 언어의 뉘앙스 이해: 설득력 있는 대화를 위해서는 언어의 미묘한 뉘앙스와 함축을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 능력은 영어 학습에 있어서 고급 어휘와 표현력을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 비판적 사고와 논리적 구성: 설득 대화법은 논리적이고 체계적인 사고를 요구합니다. 이는 영어로 복잡한 아이디어를 전달하고, 논리적으로 글을 작성하는 데 유용합니다.
- 자신감과 대화 기술: 설득 대화법은 자신감 있는 말하기와 청중을 끌어들이는 방법을 필요로 합니다. 이는 영어 발표나 토론에서 유리하게 작용할 수 있습니다.
- 청취 능력: 설득 대화법에서 중요한 청취와 이해력은 영어 듣기 능력을 강화시키는 데 기여할 수 있습니다.
결국, 설득 대화법의 능력은 언어 학습과 활용에서 중요한 의사소통 기술을 개발하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기술은 언어를 더 깊이 이해하고, 효과적으로 사용하는 데 필수적입니다.
아래에 있는 톡와이즈 활용법 소개 영상을 참고하세요.
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