에스비컨설팅 심재우 대표는 대구 세명병원에서 추진할 NPS(순추천고객지수) 교육 과정에서 실습을 진행할 코치 양성 교육을 실시했다.
1. NPS 이해
- 좋은 이익 vs. 나쁜 이익
- 컬트 브랜드
2. NPS 운영 모델
- Net Promotor 운영 모델
- NPS 진단 질문 리스트
3. 고객기반 파악하기- 고객 매트릭스
- 수익성-NPS 그리드
- 고객 유형별 분류 및 전략 개발
- 고객 경험 통로 분석 => 고객경험 핵심 요소 추출
위와 같은 내용들을 다루고, 실습으로 진행하게될 과정들을 코칭할 실습코치 양성 교육을 진행했다.
세명병원은 종합병원으로 성정하기 위한 혁신 프로그램으로 NPS 과정을 선정하여 진행할 예정이다.
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