"YOU&I 화법 교육 과정

 

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"YOU&I 화법(커뮤니케이션) 교육 과정

[교육 목표] 

- 커뮤니케이션에 대한 자신의 장,단점을 파악하고 보완 - 효과적인 화법 및 설득 기술 및 향상 방법 체득 (YOU&I, QLRCQ, SLSLQ, CIPES) - 상대의 저항을 최소화하는 커뮤니케이션 기술 체득  - 설득적이고 효과적으로 질문하는 기술과 방법 - 상대방의 저항에 대한 효과적인 응대법

- CEO에서 신입사원 전계층 (대상별 맞춤식 교육 가능) / 8 시간  (시간별 맞춤식 교육 가능)

 

[커리큘럼]

 

• 커뮤니케이션의 정의 • 커뮤니케이션 모델 (SLSLQ) • 화법 모델 (YOU&I) • 설득 모델(QLRCQ) • 커뮤니케이션에서 왜곡과 오류가 발생하는 이유와 해결책

• 왜 상대방은 저항하는가? • 상대방의 요구와 욕구를 분별하는 방법 • 상담의 출발과 목표는 상대방의 문제와 니즈 해결이다 • 상대방의 문제와 니즈를 발굴하는 질문의 효과

• 확인질문                 ▪ 정보질문 ▪ 문제질문                 ▪ 확대질문 ▪ 해결질문

▪ 양자간 커뮤니케이션/다자간 커뮤니케이션 • 화법 및 설득의 문제점과 장애물 도출 • 화법 및 설득에 필요한 솔루션 도출

• 레이블링             ▪ 스트로우크  • 래포                   ▪ 경청

• 레이블링/스트로우크/질문 만들기 (팀별 실습 및 피드백)

 

• 왜 상대방은 저항하는가? • 상대방의 요구와 욕구를 분별하는 방법 • 상담의 출발과 목표는 상대방의 문제와 니즈 해결이다 • 상대방의 문제와 니즈를 발굴하는 질문의 효과

• 확인질문                 ▪ 정보질문 ▪ 문제질문                 ▪ 확대질문 ▪ 해결질문

• 상황별 커뮤니케이션 동영상을 통한 상담 스킬 체득기

• 5가지 유형별 질문 만들기 & 피드백 (팀별 실습)

• 사례를 가지고 롤 플레이를 실시하고 피드백(동영상 촬영)

•질의 응답