SB컨설팅 심재우 대표, STCO ‘인사이트 셀링 스킬’ 교육 실시

SB컨설팅의 심재우 대표는 1박2일간 의류전문업체인 STCO의 마케팅 직원들을 대상으로 ‘인사이트 셀링 스킬’ 교육을 진행했다.

심재우대표가 직접 개발한 ‘CIPES 셀링’ 프로세스를 통해 세일즈에서 사용되는 다섯 가지 질문과 상담전략을 수립하는 방법을 체득했으며, 롤플레이를 통해 다양한 질문 스킬을 활용하고, 전문가의 피드백을 통해 스킬을 개발했다.

- 고객의 문제를 발굴하고 니즈로 발전시키는 방법
- 저항을 사전에 방지하는 방법
- 장점을 이점으로 만드는 방법
- 문제를 더욱 확대시키는 방법
- 상담 계획을 만드는 방법
- 고객의 요구와 욕구를 구분하고 표면화 시키는 방법
- 세일즈 깔대기의 4단계 프로세스에 의한 저항과 리스크를 최소화 하고 고객의 욕구를 충족시키는 방법 등을 자사의 상황에 맞게 도출하는 실습

등을 다루고, 실습을 통해 심화시켰다.

교육을 마치면서 참가자들은 소감을 통해 고객을 설득하기 위한 새로운 방법론과 프로세스를 익혔고, 특히 고객의 요구와 욕구를 구분해야 하는 중요성을 알게 되었고, 질문을 통해 설득력을 높일 수 있음을 알았다고 했다. 본 교육에서 배운 것을 앞으로도 지속적으로 연습하고 적용하여 체득화할 것을 다짐하기도 했다.