SB컨설팅의 심재우 대표는 금융결제원에서 커뮤니케이션 스킬 교육을 진행했다.
본 교육에서는 상대를 효과적으로 설득하는 스킬을 다루었고, 특히 질문에 대해 중점적으로 실습하고 피드백을 통해 체화시켰다.
- 커뮤니케이션 스킬(스트로우크, 레이블링, 경청, 말하기, 질문) - SLSLQ 모델
- 고객의 문제와 니즈를 발굴하는 방법
- 질문의 종류 및 유형별 활용 방법 : CIPES 모델
- 고객의 저항을 방지하는 방법 : QLRCQ 모델
- 유형별 질문 만들기 실습 및 피드백
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