SB컨설팅의 심재우 대표는 엔진 다이나모미터, 샤시 다이나모미터, 파워트레인 시험장비, 배기가스 테스트 장비 등을 판매하고 컨설팅 하는 AVL의 직원들을 대상으로 이점 및 가치 셀링 교육을 실시했다.
지난 주 코치 역할을 할 수 있도록 세일즈 매니저들을 사전 교육한 후에 이어진 2일간의 교육이었다.
본 교육에서는 다음의 내용들을 다루었다.
- 커뮤니케이션 스킬(스트로우크, 레이블링, 경청, 말하기, 질문)
- 고객의 문제와 니즈를 발굴하는 방법
- 질문의 종류 및 유형별 활용 방법
- 고객의 저항을 방지하는 방법
- 장점을 이점으로 만드는 방법
- 유형별 질문 만들기 실습 및 피드백
- 상담 전략 수립 방법
- 사례에 대한 롤플레이 및 피드백
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