OCAP(기업소비자전문가협회) 고객상담 설득전문가 과정 SB컨설팅의 심재우 대표는 OCAP(기업소비자전문가협회) 회원사 직원들을 대상으로 2일간 "고객상담 설득전문가 과정"을 진행했다. 약 10여개 기업에서 참가했고, 불만고객을 다루는 기법과 고객의 요구와 욕구를 구분하고 질문을 통해 그들을 효과적으로 설득하는 방법에 대해 실습하고 피드백을 통해 .. SB컨설팅 심재우 대표 활동/교육 실시 관련 자료 2011.05.30
