병원도 감정의 공간이다 – 치료멍멍 동물병원-신사본원의 AI펫톡허브, AI펫도슨트와 AI펫뮤직 사례

병원도 감정의 공간이다 – 치료멍멍 동물병원-신사본원의 AI펫톡허브, AI펫도슨트와 AI펫뮤직 사례

 

 

1. 병원, 감정이 가장 예민한 문화 공간

동물병원은 반려동물의 건강을 다루는 의학의 공간인 동시에, 보호자에게는 가장 깊은 걱정과 불안을 동반하는 감정의 공간입니다.
특히 진단을 기다리는 대기 시간, 수술 후의 회복 시간, 그리고 치료에 대한 불확실성은 보호자에게 감정적으로 큰 영향을 줍니다.

치료멍멍 동물병원은 이처럼 감정이 충만한 공간에서 기술로 감정을 해설하고 위로할 수 있다는 가능성에 주목했습니다.
그리고 대한민국 최초로 AI융합문화솔루션을 병원 운영 전반에 본격 도입한 선도 사례가 되었습니다.

 

 

 

2. 대한민국 최초, AI융합문화솔루션 도입 동물병원 – 신사본원의 실험

치료멍멍 동물병원(신사본원, 원장 이준섭)은 AI펫톡허브, AI펫뮤직, AI펫도슨트를 통합한
All AI Pet Culture Solution을 국내 최초로 운영하는 병원입니다.

• 병원 홈페이지에 AI 서비스 링크와 QR코드를 게시하여 방문 전에 미리 상담하거나 AI도슨트를 체험할 수 있도록 안내
• 병원 프론트 데스크, 입구 길목 등에 QR코드 안내 배너 설치 → 누구나 스캔하여 AI펫톡허브, AI펫뮤직, AI펫도슨트 이용 가능
• 병원 외부 길을 지나는 일반인들도
  “이게 뭐지?” 하고 QR을 스캔해 접속하면 자연스럽게 병원 서비스와 AI시스템을 체험 → 강력한 오프라인 홍보 효과

이러한 운영 방식은 단순한 기술 적용을 넘어, ‘병원 공간 자체를 감정 콘텐츠 플랫폼으로 전환’한 사례입니다.

 

 

 

3. AI펫톡허브 – 질문을 감정으로 연결하는 대화형 안내

진료 전:
보호자는 AI펫톡허브를 통해 병원에 직접 전화하거나 대기할 필요 없이
24시간 언제든지 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

AI펫톡허브는 병원의 진료정보, 시간표, 주치의, 가격 정책 등 병원장이 등록한 정보를 기반으로
친절하고 정서적인 문장으로 실시간 응답합니다.

 

📌 병원장에게 주는 운영 효과:

• 반복 상담 업무 자동화 → 스태프 인건비 절감
• 전화 문의량 감소 → 병원 전화 응대 여유 확보
• 고객 응대 품질 균일화 → AI가 매번 친절하고 빠르게 답변
• 보호자의 사전 정보 습득 → 진료 시간 절감, 만족도 증가
• 병원 서비스에 대한 자연스러운 홍보 확산 → 브랜드 강화 및 매출 증가

 

 

4. AI펫뮤직 – 병원 공간에 감정을 입히다

치료멍멍 동물병원의 대기실, 진료실, 회복실에서는 AI펫뮤직이 공간의 성격에 따라 감정의 결을 입힙니다.

• 대기실: 보호자 불안을 낮춰주는 저주파 피아노 루프
• 진료실: 조용하고 집중된 클래식 톤
• 회복실: 강아지의 이완과 보호자의 회복 감정을 돕는 명상풍 BGM
• 유치원/미용 공간: 산뜻한 리듬감의 전용 AI뮤직

보호자는 무의식 중에 이러한 음악을 통해 “이 병원은 배려가 있다”는 인상을 갖게 되며
감정적 충성도가 형성됩니다.

 

 

5. AI펫도슨트 – 공간과 진료를 스토리로 설명하다

병원에 처음 방문하는 견주들이 많기 때문에 AI펫도슨트는 병원 건물, 진료실, 장비, 의료진,
동물친화 설계 등 병원 내외부를 친절하게 설명해 줍니다.

“이 기계는 코코의 혈액상태를 정밀 분석해주는 장비예요.
원장님은 이 장비로 지난 10년간 3만 마리 이상의 진단을 하셨답니다.”

“여기는 코코가 회복할 공간입니다.
자연광이 들어오는 창가 자리로 준비했어요.”

이 도슨트는 홈페이지 또는 QR코드로 연결되며, 방문 전 또는 대기 중 언제든지 감상할 수 있습니다.

 

 

6. 진료 후 – AI펫뮤직 선물로 귀가길을 감정으로 마무리하다

진료 후 보호자는 스마트폰으로 메시지를 받습니다.

“오늘 보호자님과 코코가 함께한 병원 경험을 감정의 선율로 정리한 음악을 선물합니다.
귀가 중 함께 감상해보세요.”

→ AI는 진료 종류, 시간, 강아지의 상태, 보호자의 감정 설문 등을 분석해 ‘오늘의 AI펫뮤직 10곡 플레이리스트’를 자동 선별하여 전달합니다.

예시:

• ‘걱정을 잘 견뎌줘서 고마워’
• ‘함께 있어 안심이 됐어’
• ‘작은 회복의 첫날’
• ‘집으로 가는 기쁨의 노래’

이 감성 콘텐츠는 병원 경험을 ‘두려운 일’이 아닌 ‘함께한 감정의 기억’으로 전환시켜 줍니다.

 

 

7. 일반인 대상 QR홍보 효과

병원 외부 길에 설치된 AI서비스 안내 배너의 QR코드는 강아지를 키우지 않는 일반인들에게도
“이 병원은 뭔가 다르다”는 인상을 남깁니다.

호기심으로 QR을 스캔한 이들은 AI펫도슨트나 AI펫뮤직의 감성 콘텐츠를 체험하고
‘친구 추천’, ‘SNS 공유’, ‘후일 예약’ 등 예상치 못한 마케팅 효과를 만들어냅니다.

결과적으로, 병원은 단순한 의료기관에서 ‘감정을 안내하는 감성 브랜드’로 성장합니다.

 

 

8. 결론 – 감정이 치료의 시작이 되는 병원

치료멍멍 동물병원은 AI펫톡허브, AI펫뮤직, AI펫도슨트를 실제 운영하며 감정 중심의 병원 모델을 실현하고 있습니다.

이 병원은 환자를 위한 치료 이상의 것을 제공합니다. 보호자의 마음을 해석하고, 강아지의 감정을 이야기로 설명하며, 음악으로 진료의 기억을 남깁니다.

AI융합문화솔루션이 동물병원이라는 실생활 공간에서도 신뢰, 공감, 감성 콘텐츠로 이어질 수 있음을 보여주는 강력한 선도 사례입니다.